IT运维的“真价值”在哪里？

     随着信息系统与业务系统融合进 程的逐步深入，IT运维管理在现代企业发展中担负起的角色越来越重要。在努力提升IT管理服务水平的同时，一个更深层次的讨论正在展开——IT运维管理的 “真”价值究竟在哪里？对于这一问题的回答，不仅关系到CIO和IT部门的话语权，更决定了现代信息化商业社会中，企业的发展与未来。

　　IT部门“花钱惹麻烦”？

　 　“企业IT管理部门的宗旨是为组织的内部和外部提供优质高效的IT服务，而IT运维管理就是如何做到降价成本、提高效率，在满足企业IT服务需求的同 时，提升IT运维水平，将IT部门由成本中心向价值中心转变……”这是很多IT管理者在描述IT运维工作目标时候的经典语录。但在表面的光环背后，IT运 维管理部门在不少领导的心目中，却往往只是一个会花钱、说空话的部门。

　 　虽然不断升级的云计算、应用交付、虚拟化等新技术浪潮，让IT运维管理需求成为炙手可热的话题。但相关的问题也随之而来，由于业务对IT系统依赖性不断 增强，新的信息系统不断上线，IT人员不断增加，信息系统的运营费用也随之增加，在公司总运营成本中所占比重越来越大。在一些不太了解IT运维具体工作的 领导眼中，如果每年的IT运维管理成本预算不断增加，而他又不清楚这些钱花到哪里去了，再加上时不时还会出现的IT故障和业务部门的投诉等等。这些问题积 攒在一起， IT部门“花钱惹麻烦”的印象就顺理成章地形成了。

　 　对于企业IT运维管理表面上被认可，但实际上体现不出“真”价值的普遍现象，IT运维要显示出‘真’价值，不但要在底层设备完成监视与预警，还要在呈现 上做文章。在当前经济形势下，任何一家企业都会注重成本管理，特别是其他费用大多都可精确衡量之后，IT运维成本价值模糊的问题就显得尤其突出。由于IT 运维工作无法抛弃为业务部门服务的本质，也就决定了它缺乏张扬和展示手段，IT在企业中价值就有可能被冲淡。再加上业务系统时常遭受到IT系统的烦扰，无 法提升管理效率，产生这样或者那样的投诉。所以，IT运维部门想要得到认可，就需要找到一个让别人发现自己价值的方法，这对于改变IT运维部门的尴尬局面 将起到至关重要的作用。。。
     E8.ITSM运维管理解决方案，为运维部门提供数据支撑，这样便可以在价值链中把IT运维的价值清晰呈现出来，企业的IT系统才有可能在未来释放出更大的价值！（转帖）