2011要ITIL理论知识 更要落实ITSM绩效
目前很多企业的IT运维管理团队已经热忠于ITIL的管理思想。 2011年，您ITIL了吗？
ITIL管理思想非常了不起，从人、流程、效率、监督、分析等各个角度为IT服务管理者理清了思路，可是ITIL只是一种管理思想、一种IT运维管理的最佳实践，如果为了ITIL而ITIL，那是否变成了舍本逐末呢？ITIL可以为ITSM提供参考，最终目标还是需要帮助IT团队实现最佳的ITSM。
ITIL是有一定的标准的，而我们的企业却是千差万别的，不同的行业、不同的规模、对IT不同的依赖程度、老板对IT的重视和支持程度都是不同的，相同的是都需要以最少的成本达成最佳的绩效，也就是ITIL中权衡服务质量和成本。ITIL理论我们学习了，是非常必要的学习，学习之后，需要落实在日常的工作当中。
ITIL理论之后，ITSM的实施会成为一个非常有技巧性的工作，需要加上西方的理论知识和中国管理文化的睿智。理论知识的推广和普及将成为IT运维团队、咨询供应商、工具厂家的共同语言。大家进入了同一个交流的平台上了。
落实ITSM，首先对企业进行咨询和评估，识别企业对IT的依赖程度、管理的粒度、重心、持续改善的机制。需要堤防进入为了管理而管理、过度管理的怪圈。
可以参考考虑几个问题
1、 ITIL的标准流程是否真的适合企业目前的状况？可行性如何？有哪些可以借鉴的参考？
2、 如何参考ITIL标准的流程思想来设计企业现阶段合理的流程并加强执行力？
3、 如何通过综合分析逐步完善各种处理流程，提升管理特性？
4、 企业需要通过ITIL真正解决的问题有哪些？ITIL帮助企业优化了哪些KPI指标？
5、 ITIL管理思想如何在企业发展过程中不断完善和指导？
6、 资产配置库的管理粒度如何？哪些需要纳入管理、管理的程度如何？
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咨询和评估后，就是工具的选择
国内企业有诸多的历史遗留问题，尽管是超大型的集团企业都会有一些文化的特色在里面，在实施ITIL过程中，国际品牌会带给企业的是专业化的理论和标准化操作。对管理文化也提出了非常高的要求，如果一些软性的条件不太成熟的时候，国际品牌不一定能发挥出该有的效果。企业选择ITSM工具，需要注重对理论知识的知识程度的同时，工具的使用习惯及ITSM工具的应变能力也是尤为关键的，最终的选择应该是能帮助企业最低成本的实现ITSM的管理思想的执行力。
可以参考考虑以下几个问题：
1、ITSM工具覆盖了哪些流程，是否符合ITIL理论？
2、ITSM工具能否见证咨询顾问说表述的理论知识和实践经验？
3、ITSM工具实施的成本如何？如何应对企业战略变革所带来的需求变化？
4、ITSM工具的功能对日常工作带来的便利、带来管理提升的价值在哪里？
5、ITSM工具能否实现公司差异化管理需求？（集团企业各地机构配置不一样）
6、ITSM工具易用性如何？是否可以非常便捷的实现管理的日常工作？是否可以轻松配置各种管理流程？（ITIL以流程为导向）
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当然还要考虑工具的成本。。。
有了ITSM工具选择的思路以后，可以推荐相关ITSM的产品
近几年来，国内的ITSM产品发展迅猛，E8.HelpDesk、摩卡、越维、天汇、上海维易。。。。等等，都在产品里不断的融入更大范围的ITIL理念、完善产品的易用性、在ITIL产品里结合西方理论知识并柔和进东方的管理智慧，帮助企业合理、有节奏的逐步见证ITSM的管理绩效。
E8.HelpDesk拥有核心知识产权的工作流引擎为发动机，3分钟可以见证流程的价值、轻松管理和定义配置库的结构、灵活定义各种服务级别并发布服务目录、轻松配置各种单据模板快速录入与处理......
E8.HelpDesk愿与ITIL咨询公司，顾问老师、ITIL论坛组织者共同帮助企业学习ITIL理论知识、传播实践经验并见证咨询成果。
E8.HelpDesk也愿意与国内ITSM工具厂商共同进步、相互学习、互相帮助，弘扬国产软件。 所有工具软件都会有自己的特色，适合着各种应用需求、不同的应用场景和服务要求，E8团队承诺与国内同行同行而不是排斥、大家共同维护工具厂商的发展次序，有市场的形态才能有大家共同的发展空间。相信成行成市也是圈内朋友都想看到的效果。
ITIL & ITSM
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