摘要： 为了研究外包服务提供商的管理应该关注哪些方面，在分析了客户作为发包方的考虑包括外包的原因、面临的风险、失败的原因、有关的期望以外，现在站在服务提供商的角度来考虑。 主要考虑客户、员工、投资者、社会四个方面对服务提供商的要求。在eSCM中，为了证明其所总结的服务管理领域师出有名，一共列举了23条要求。 我这里根据四个方面，列出26条要求。 1 客户的要求 1.1 基本要求 较低的成本 提供专业... 阅读全文

摘要： 分析了外包的原因、风险、失败的原因等后，根据对我们公司的客户进行研究，我认为客户除了这个方面的因素考虑比较多以外，也有对服务商的一些期望。主要是四点： 1、服务商能够持续改进绩效，并与发包方分享 随着服务的深入，发包方会希望服务商能够不断的改进绩效。有的要求服务商成立绩效改进小组，有的直接要求绩效每年改进3－5％。有的要求每年服务的单价下降1-2%,这些手段都是要求服务商不断的改进绩效，并且成果... 阅读全文