客户、员工、投资者、社会等对外包服务提供商的要求

 

  为了研究外包服务提供商的管理应该关注哪些方面，在分析了客户作为发包方的考虑包括外包的原因、面临的风险、失败的原因、有关的期望以外，现在站在服务提供商的角度来考虑。

主要考虑客户、员工、投资者、社会四个方面对服务提供商的要求。在eSCM中，为了证明其所总结的服务管理领域师出有名，一共列举了23条要求。

我这里根据四个方面，列出26条要求。

1 客户的要求

1.1 基本要求

1. 较低的成本
2. 提供专业的服务
3. 风险控制能力强
4. 保证服务安全性
5. 保证服务的质量
6. 具有持续服务能力
7. 绩效高
8. 具有良好的沟通能力
9. 能够管理好人员流动特别是关键人员流动的问题
10. 按照合同要求提供服务
11. 问题与事故响应专业
12. 需求的理解与控制能力
13. 有效的控制变更
14. 良好的应对变化能力

    1.2 高级要求

15. 持续改进绩效
16. 提前提升技术、业务、管理等能力，为客户服务
17. 站在客户的角度，理解客户
18. 共同成长

    2 投资者的要求

19. 持续盈利

    3 社会的要求

20. 承担社会责任

    4 员工的要求

    4.1 基本要求

21. 保证生活水准
22. 公平的报酬
23. 公平的升迁机制
24. 清晰的绩效标准与评价

    4.2 高级要求

25. 令人骄傲的公司
26. 具有明确的目标