“数字化转型”很难成功

数字化转型就像当年的微服务一样，掀起了一阵风，各行各业都在鼓吹这个事。正要实施数字化转型的你，是否有这样的疑问：

• 如何选择数字化转型的技术路线
• 数字化转型的平台厂商有哪些
• 数字化转型的软件如何采购
• 技术部门如何实施数字化转型

如果你是这么想的，把数字化转型等同于使用新技术、上线新系统、做一个新项目，那就没有真的理解数字化转型。但是不要慌，你不是一个人，大多数听说过“数字化转型”的人都是这么想的。

数字化转型，转的是企业文化、组织架构、业务流程、工作方式，转的是思维方式和数字意识。技术仅仅起到支撑作用，新技术可以实现转型，旧技术同样能实现，只不过新技术会有更多更好的实现途径，仅此而已，不起决定作用。说到底，转型的是人本身，核心思想是“求变”，能够快速满足客户需求和时代的变化，这是一个渐进的、长期的、持续的过程。

我喜欢把数字化转型比作商鞅变法，这是一场革自己命的运动。在转型的过程中，人工智能会取代人类的部分工作，起到降本增效的效果，以更少的人力投入承接更多的业务量，而且客户体验也会有极大提升，能够吸引更多客户，为企业带来更大收益。在工作被机器取代的同时，人类的部分权力也会消亡，比如审批权、暗箱操作空间等等。人类只需要制定规则、简化业务流程，机器就按照设定，公平、公开、公正的办理。

从以上描述中可以看出，数字化转型就不是一个技术上的事情，如果让技术部门牵头来做这个事，就好比让兵工厂来主导商鞅变法，是注定会失败的。适合发起数字化转型的人，必须是有组织决策权、说话管用的高层管理者，他还要对数字化转型是什么、怎么做非常了解，只有这样，才有可能真的实现数字化转型。

我认为，数字化转型的实施还有一个必要的条件，那就是在这个过程中，拥抱变革的人必须占大多数，并且他们具有参与决策的权力。追求稳定的人和组织不适合做数字化转型，要知道，华为流程再造可是裁掉或者降职了100多个反对企业改革的高管。

就像推动微服务一样，IT外包公司会积极推动数字化转型，这对他们来说是一个新的利润增长点。不同的是，微服务那真的是个纯粹的技术问题，优秀的IT外包公司是可以做好的。但是，数字化转型必须从组织的内部发起，从自我意识转变开始，这是IT外包公司做不到的事情，要当心被割了韭菜。