机关数字化转型难点

机关数字化转型最大的难点是，多数机关人员的思维意识还停留在工业时代。举几个典型的例子。

• 偏好线下流程，各种纸质文件资料非常多，每人两个大铁柜都存不下纸质文件。
• 没有岗位的概念或者岗位职责不清晰，做事东一榔头西一棒子，缺乏主线，专业性差。
• 强调多跟人打交道，而不是强调规则流程，因为人熟好办事。
• 方便工作管理比起用户体验更重要。
• 认为人多力量大，人多就能把事情做好。

实际情况是，机关单位尚不具备构建大规模复杂信息系统的必要条件，但机关意识不到这一点，更不用说数字化转型了。这不是什么丢人的事，因为绝大多数企业也不具备这种能力。

思想、观念和信仰的变化是造成文明变革的重要因素。那些让人难以忘记的历史事件，其实是人类的思想在潜移默化中产生的看得见的结果。之所以这些重大事件是罕见的，是因为人类一代代传下来的思维结构是稳定的。

数字化转型的意义不亚于一场革命，这场革命没有硝烟和血泪，但是它对推动社会组织的进步有着根本上的意义。有这么多宣扬数字化转型重要的观点、理论体系，但能够完成数字化转型实践的组织屈指可数。本质上是因为大众思想的进步还远跟不上社会对数字化转型变革的要求。人类本能地追求稳定，或者说这种变革远没有那么迫切，还没到不得不做的地步。我们能看到的是组织大张旗鼓地喊着数字化转型的口号，但是员工没有感觉，无动于衷。

数字化转型是在数字技术的推动下，促进流程优化或者创造新的业务模式，以改善用户体验、提升运营效率。数字化思维方式是数字化转型的“政治站位”，那么机关要怎么做呢？

• 以用户为中心。在前途由领导决定的大前提下，很难真的做到以用户为中心。面向领导编程让我们更多地关注领导使用的功能好不好用，领导想看的数据有没有。但在满足领导需求的同时，也要兼顾用户体验。
• 追求自动化，减少人工干预。以自动化改变业务流程，减少人工操作的工作量，以规则判断来代替人工审核。
• 组织转型。事业部制是一个比较好的模式。在烟囱式的组织架构里，很难真正的横向打通提取出公共模块。把业务和技术人员融合在一个部门更有利于数字化转型。
• 培训员工。转变思维从培训开始，这个培训既包含数字化转型理论，也包含转型需要的思维意识。对业务人员的技术思想培训要更多一点。
• 建立学习型组织。知识以前所未有的速度更新，把所有人推向了终身学习的道路。