《数字化转型》笔记（1）—— 谈谈感受

这本书是全球技术咨询公司ThoughtWorks的三位作者写的，他们面向的读者，可能是企业董事长或者CEO。这本书翻译的文字很晦涩，看起来很吃力。基于以上两点原因，书的前两部分——“面向客户成效，满足客户不断提升的期望”和“数据驱动决策，打造高响应力组织”，我没看懂。接下来的笔记，我将重点记录第三部分“技术重构业务：业务领导者的技术视角”，从与技术关系比价密切的方面来阐述如何做好数字化转型。

光有技术是做不好信息化建设的，其关键是对于信息化建设在观念和意识上的转变。而观念和意识的转变是非常困难的，对于传统行业来说，这可能需要几十年的努力。

信息化强调的主要还是技术实现上的事情，已经过时了。现在常提的数字化转型，并不是采用几种新技术、上线几个新系统就能实现的，技术和系统只是支撑，并不是数字化转型本身。

数字化转型是所做的事情、所创造的文化、新的规范和工作方式，并不是实施中的项目。数字化转型的目的，是让客户感觉办理业务很方便、很快捷、是自己需要的（企业给客户带来价值），是通过改善客户的体验来创造更多的客户，从而提升市场占有率和利润，也让员工从中获取更多的回报。这种转型是发自内心的，是为了未来活的更好而必须要做的事情，不转型，企业就会消亡。

如果这种转型做或者不做，做的好或者不好，客户既不会增加一个也不会减少一个，员工收入既不会增加一分也不会减少一分，更不会面临破产失业的压力，那就缺乏内在动力，这样是不可能做好的。