需求分析与系统设计阅读笔记

• 定义问题/机会：先讲故事，再讲数字。

1. 描述问题：如果收集到多个问题场景或机会场景，那么应该逐个进行问题/机会定义、问题分析与解决方案确定。
1. 业务态：一定要从业务的角度阐述问题或机会，而不是从系统的角度来阐述。
2. 客观性：不要加入主观的判断，而只是真实的还原问题。
3. 匹配性：项目的目标或愿景针对的都是高层读者，因此定义的问题要能够与高管的关注视角相匹配。
2. 分析影响：
1. 指代清晰，具体到人：说明该问题影响了谁，并且清晰、具体的列出。
2. 视角匹配，影响明确：
1. 高层：经营性层面
2. 中层：具体事务
3. 推理合理，层次清晰

• 分析问题并确定解决方案：深入分析问题，然后确定策略级的解决方案。

1. 分析问题：
1. 鱼骨图法：认为问题是由一系列子问题构成的。
2. 问题现状树法：认为问题是由一系列因果关系产生的。
3. 系统思考法：认为问题是由一系列因果关系产生的，而且包括促进因和阻碍因两种。
2. 明确解决方案策略：在描述解决方案时，应该从宏观视角说明，并且强调出具体的策略，以便客户高层能够理解。
3. 提炼“一句话目标”：对这个目标场景进行概述。其要点在于业务态、价值态，以“措施＋效果”的结构描述。

02 干系人识别

前 情

项目是一个博弈游戏，重要的是获得足够的筹码，也就是需要找到关键的筹码持有人，赢得足够的筹码就可以赢得项目，并且你也不可能获得所有的筹码。

要 点

• 根据目标识别关键干系人：在很多需求分析实践中，大家更多关注于干系人的影响度，而忽略了他与项目的相关度，从而错误识别了关键干系人。