浅谈客户沟通之道一
与客户一起快乐工作,这是个美好的目的。
但实际中缺不是这样的,因为你是供应商,客户是服务接受方,这就决定了你们是相互对立的,你们的利益不是一致的,那些表面的一致是因为一方为另一方让步而换来的,这是不正常的。
那么正常情况下当时双发打太极,双发的利益最终达到一个平衡。想要达到平衡,必须少不了谈判。
谈判之道在于尺度,太过强硬或者太过软弱都是不可取的,也不是正常的双方关系,正常情况下当时双方能够诚意平等合作,但现实这种合作很少,一方压制另外一方较多(结果多数谈崩)。
谈崩不是双方想要的,双方都想在合作的前提下获得做大的利益,所以谈判之前谈判的目的和底线需要想清楚,但不能暴露给对方,只在无法继续下去才要亮出。
后天即将和客户进行谈判,希望能够有一个好的结果,客户期我们太久,我们需要反击但不能破坏合作,这个度真的很难拿捏,不过我的目标已经明确,客户现在给的要求已经越过我的底线,所以这真的是很难的谈判,加油吧,将来你会成为谈判大师的,加油,加油。
今天的谈判结果还差强人意,开始之前已做足了准备,想清楚了谈判的目的,谈判的条件或者谈判的筹码,所以结果也基本能够预测到。
谈判是一门高深的学问,今天是第一次谈判,学到了不少谈判技巧,加油。
如果你想学习谈判,可以从下面这个流程设想你的谈判过程。
首先你的目的是什么,一切都是为目的服务的
本次客户希望我们组的人都转岗位,没有其他补助
我们的目的是 转岗位对公司及个人损失较大,所以拒绝转岗,终其目的是增加人力,公司有了更多利润,组员一般都能接受转岗,损失一点利益没大影响。
所以谈判是转岗 不行 因为具体员工意愿是做自己熟悉的岗位,而不是另一个岗位,这是其一有了理由还要给出解决方法,解决方法是可以给你提供另一个岗位的人,而且非常合适,相当于变相的加了人力。如果客户不同意,坚持要转,我只能根据员工的意愿将他调出到相同岗位其他项目组,也是合情合理,而客户则要接受因此而照成的工作延误问题。
总之,谈判切忌 生硬,一定要给对方留有余地,说话要委婉,自己手里的筹码要小的先出,动之以情,晓之以理,实在不行只能拿出实实在在的威胁对方的筹码,当然这个筹码抛出可能会产生很大的负面影响,这需要对负面影响加以评估看看自己能否承受。
在本案例中如果最差的情况即客户不愿继续合作,我们还有其他客户需要人力,因此不惧他不合作,当然这是公司层面的应对。对于我个人而言,这个客户是我跟的,谈崩了我有很大的责任,所以最终可能是我是替罪羊,所以要保证不能谈崩,最坏是合作减少但不能崩。