管理学-员工管理
1. 企业员工分类
1.1. 从绩效上分类
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核心——决策层
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A类，前20%
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管理型：分配任务+执行度监控
可以利用手中的权力，补偿自己的不公正待遇。
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专家型：业务、技能领域的精英，代表企业核心竞争力
受到的待遇往往与其付出是不成比例的，且无法得到相应的弥补。
手中既不握有决策权力（或拍板权力），也不握有“自由裁量权”。
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事务型：执行层面
可以利用执行过程中的“自由裁量权”，补偿自己的不公正待遇。
一般认为，A类员工通常有很好的自我管理，不需要领导单独费心。
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B类
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C类，末位10%
实际上，处理C类员工的手段，主要是给留下来的人看的。
- 末位淘汰制 + 友好再见（关怀+改进意见+...+果断淘汰）
- 严格的红线——定义最低工作执行标准
管理人员若想受到大家欢迎，就不会对成员施压，因为你不希望他们不喜欢你；但如果你不对你的成员施加压力，敦促他们突破自己设定的限制，你也无法成为一个有效的领导者。
1.2. 从性格上分类
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好学上进
新入职场学生，新入行业从业者
- 有激情
- 但缺乏经验，且常常询问低层次问题
处理方式：
- 行业指导（以及自学能力培养）
- 关怀与言语激励
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利益至上
年龄偏大，且缺乏专业技能者（一般学习能力不足）
- 既不会热爱企业，更不会对任何企业产生归属感
- 最容易被其他企业挖墙角，属于“见钱眼开”的典型代表
- 他们会不停的和其他员工比较，甚至是和其他企业比较，和身边的人比较
- 追求尽量少付出，多收获
- 可以为了获得待遇的提升比其他员工付出更多的努力
- 也可能因为10块钱失去继续工作的动力
处理方式：
- 物质刺激
- 画大饼：“诱之以利”
- 不作为长期培养对象，只使用他当下的价值
- 不信任：公司机密也可能成为他兑换利益的一种方式
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闲言碎语
女性居多，尤其是一个团队里面有几个类似的员工时，“马太效应”便迅速体现。
处理：禁止一切“不利于团队的言行”，一旦出现，必须进行绝对严厉的处罚。
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自我膨胀
聪明，有心机，善于学习，但过高估计了自己的职务和位置。
对于一个基层，收敛和按部就班也是一种智慧和美德。作为一个团队，绝对不能容忍个人英雄替代团队文化，“坏榜样的破坏力量也是无穷的”。
处理：
- 警示，站在团队的角度上，说明个人主义带来的危害
- 诱导其带动团队，把自身的表现欲望转移到对团队的领导上
- 或者直接友好的提议其创业或者跳槽，还能维持一个强势的朋友
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骆驼祥子
这类员工话不多，对于团队的事情也很少发表意见，主要的行为就是工作，或者保持沉默。其主要原因或者和性格相关，或者和经历相关，属于典型的“老实巴交”。
- 不是他们抵触公司制度，而是天性使他们缺乏沟通技巧
- 他们工作就是工作，就是努力完成硬性的任务
- 沟通则使他们感到困窘或者为难
- 他们不是笨，但表现上反应慢半拍，性格低沉一点，他们的乐趣就是在于工作之后家人的认可
处理：
- 多给予一些理解以及尊重，例如耐心等他们慢慢的回答你的问题，即便沉默了些许
- 创造机会一起娱乐
- 适当的了解一下他们的生活以及家庭（他们很顾家）。
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生活品质型
95后的年轻族越来越体现了这种看淡与看透的工作态度。
- 把工作和生活严格分开
- 他们不喜欢公司或者领导介入自己的生活，他们更喜欢完成份内任务以后的独立和放松
- 跟同事就是工作，下了班有自己的娱乐圈子，如舞厅、健身房
处理：
- 顺其自然是最好的办法（因为他们既没有过分的热情，也不会给团队带来威胁）
- 适度的正向引导，避免他们失去方向感
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茫然失措型
以毕业生、失恋期的员工等为典型代表。90后也很多，往往履历上跳槽也很频繁。
- 思想还在游离状态
- 对工作没有安排，对生活没有热情，对事业没有规划
- 欠缺专注和热情
- 可能有自己的小九九，但常常是肤浅和错误的
- 今天想这个，明天想那个，不够踏实，并且……他们对商业和财务的理解太过肤浅，所以表现的一事无成
处理：
- 人生道路虽然漫长，但是紧要处却只有几步
- 解决员工的思想问题，思想捋顺了，才能继续前行
- 如果不能挽回，顺其自然（能完成工作任务的情况下）或是末位淘汰
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孔雀开屏型
一般是团队的前排，或者是意见积极的参与者，他们喜欢出风头，也喜欢表达自己，更善于表现自己
- 外向、积极
- 很容易成为一个小团队的核心，成为“话语权”的优先者和“最积极的活动参与者”
- 最适合组织各类活动，并且她们也愿意承担一部分责任
- 她们最渴望被承认、被关注和被提升
- 一旦被领导忽视，就会极大挫伤她们的积极性，并且成为“跳槽”的主要原因
处理：
- 给予她们参与的机会、组织的机会、管理的机会
- 如果没有给予他们机会，也要找机会聊一聊，表示关怀和重视
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马马乎乎型
没有良好的时间管理，缺乏科学的流程设计，或者说生活中就是一个马虎的性格。
- 容易出现工作差错或者给公司造成一定的损失————例如安排的事情没有做好或者遗忘
处理：
- 对于这类员工，重要事物的安排一定要谨慎，以避免一个环节的失误影响全局。
- 敲打，但言语不要太重。毕竟性格也不是一两句话就能改的。
