在做Scrum培训的时候，很多人会对跨职能团队有疑问。最常见的问题是：
“跨职能团队是不是要求所有人都什么都懂？是不是要求太高了？”
跨职能团队本身并没有对团队成员本身的能力有要求，它只是要求团队作为一个整体，有从得到需求到交付软件的所有必须能力。即使这个团队成员都只会一种工作，如果他们所有人包含了所有领域，也属于跨职能团队。只是这样工作起来的效果肯定不好。
要使跨职能团队能良好运作，需要团队成员不断向新领域学习扩展。如果团队成员都只会单一职能，那不可避免有未完成工作的交接和等待时间（Lean中的WIP），这会大大影响工作效率。Scrum要求团队是紧密工作在一起的（包括坐在一起，有共同的目标），团队成员必须都是全职的，不可以同时为多个团队工作，这就为成员间的相互学习和成长提供了良好的环境。在一段时间的工作以后，自然会在原先擅长的领域之外发挥新的作用。当然，人人全才是不可能的，这要根据成员的兴趣和能力而定，但是人人都会有多种技能，当然有些是擅长的，有些只是能应付能帮忙。
最后，我举一个现实生活中的例子。相信大家都去过711便利店。一个店里一般都有5个左右的营业员，有的负责结账，有的负责搬货，有的负责好炖，有的负责打盒饭，等等。如果注意观察的话，一般收银员都会有比较固定的人，因为那个需要熟练工，速度比较快。别的如好炖，打饭，也会有专人负责，但别人也会帮忙。至于搬货这样一天一次的工作，几乎所有人都会参与。711的营业员们的共同目标之一，是让客户可以快速得到想要的东西然后离开。根据这一目标，不同的人会及时调整自己的工作。比如中午排队买午饭的顾客很多，那就会有更多人帮忙打饭。比如我冲进去要一杯豆浆，就会有人停下手头的工作来帮我打。他们肯定不是每个人每件事情都会做，甚至有的新手连豆浆都打不稳，但是他们是跨职能的，整个团队提供了运营便利店的所有职能，而且在工作中不断学习成长。
