小谈沟通

关于沟通，大家都知道其重要性！但是，在实际工作中有不少人做的不够好，也包括我自己！
 客户提出的问题，原因大概有一下几种！
 一、客户对软件系统不熟悉，把属正常情况的现象误以为是问题
     这时候就需要我们听清楚客户的描述，然后根据客户的描述一步步的确认其操作等！
     确保用户的操作的正确性。
 二、系统的bug
   一般要了解如下情况！
   2.1 who:谁操作系统的时候出问题了！一般记录系统的登陆名
   2.2 when:在什么时候操作出问题了！
   2.3 how:怎么操作的！这个比较重要，一般记录的是操作步骤！
   2.4 contact：客户的联系方式，邮件还是电话等。
   2.4 feedback：给客户的反馈，答复什么时候解决此问题！
   2.5 follow:既跟踪，确保客户已经解决此问题！而不能简单告诉用户怎么做，在此之后最后跟用户确认一下此问题是否解决！
   
   我的感受：听客户的意见，然后确认！反复之！