远程维护需要“千里眼”

    说一点小故事，业务发展中心为客户部署了一套FTS软件，这是一个BS软件，但程序在客户的服务器上，我们需要不定期的维护这个软件，如发送一些更新文件给客户方的某个负责人，然后由他覆盖程序文件，完成软件的更新。由于客户在江西，每次都需要华很长时间和客户方的这个负责人取得联系，所以软件更新不是很方便。

    前两天客户说软件又出现了C盘无法访问的问题，导致网页访问出错。这个问题出现的原因是软件运行时在C盘根目录下面记录那些出错的SQL语句，便于我们跟踪调试，但是客户机器不允许其它程序访问C盘，所以出现了错误。解决这个问题很简单，只需要把软件配置信息中有关记录SQL日志的功能关闭或者设置一个可以访问的日志目录即可。上次出现该问题的时候找了我仔细询问了有关同事，他们“确认”发送到客户那里的程序这个“日志记录”功能是关闭的，而且在本地测试也没有问题，询问客户联系人，也说确保配置文件是更新过的，最后在项目负责人的要求下，把软件中的这段“日志记录”代码直接屏蔽了，临时解决了该问题。

    由于这个“SQL日志”记录功能对于我们开发维护是比较重要的，所以我又把这段代码恢复了，仔细检查了所有相关源代码，重新发布了软件，期望找出真正的原因。这就是前面说的客户程序又出现C盘无法访问的原因。我给同事说希望客户把他们机器上的那个配置文件发回来看看，同事说很难跟客户联系上，每次更新都非常麻烦，而且客户方负责人对软件不是很了解，需要电话或者在线方式详细的指导操作过程。为了查明问题的真正原因，在我的一再坚持下，让客户把这个配置文件发回来让我看看。

    跟客户联系的确不是很方便，直到第二天中午，我拿到了这个配置文件，果然不出我所料，“SQL日志”功能没有关闭。这时，同事也感叹到，问题的原因居然真是这样啊！

    这件事情的前前后后，让我感触很深，一个问题的相关信息，经过层层传递，最后就可能失真了，正所谓“眼见为实，耳听为虚”啊！

    看来，我们的软件远程维护，不能再靠这种“刀耕火种”式的工作模式了，必须探索一种“自动化的软件远程维护”方式，而完成这个功能的关键，就是我们需要强大的工具--“千里眼”，看到客户那里发生的真实事情！

    目前我正在研究的“WCF邮件通信系统”，致力于解软软件的更新，数据的同步，远程诊断、远程维护、异构系统的通信等等我们原来不是很方便，甚至是无法解决的难题，相信有了这个通信系统，这个事情解决起来不再是“难事”了。

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后记：

上周5，我们在确定深圳中行3期的程序问题的时候，发现之前一天客户说的“功能已经更新”实际上没有更新，升级程序1号就停止运行了，网站不可能更新。所以，有时候客户说的事情不一定是真实的，需要我们多方面核实才行。如果有一个“远程维护系统”，系统的维护不需要太多的人工现场支持，那么问题会少很多，或许，这样的课题属于“运维自动化”吧。