oracle原厂服务内容

Oracle公司支持服务内容

ORACLE公司为客户提供的技术服务内容为:

1. 电话服务 (每周7天, 每天24小时)

每周7天,每天24小时全球支持中心全年无休电话答协议询, 帮助客户咨询问题解决之道、报告产品瑕疵、询问文件说明,以及寻求技术指导. 满足您业务发展的需要.

本地(中国)支持中心为您在周一至周五(8:30-5:30) 提供技术支持服务. 在此工作时间之外, 我们的系统会将电话转接到海外该时间段内仍在运作的全球支持中心.您可以通过全球支持中心,来解决您的问题. 

Oracle技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。

 

2. 软件产品的升级

服务期内的用户享有对所购买软件产品升级的权力。乙方将根据用户的申请免费提供当前支持的具有新增功能的升级软件产品、主要维护版本的升级软件产品以及软件修补包的介质。

 

3.软件许可权转移的权利

用户享有对所购买的软件许可权(license)进行转移的权利, 以保护客户现有的投资.即可将Oracle产品移植到其它操作系统平台上,同时旧平台上的 Oracle 产品停止使用,并需支付新平台的介质费用.

 

 4. Oracle电子务 Oracle Metalink

 OracleMetalink 是Oracle全球客户支持中心面向全球Oracle 客户提供的基

 于 WWW 的24小时免费电子支持服务。Oracle Metalink主要内容包括：

我的主页: 用户能定制其 Metalink 帐户的个人主页，只接收想接收的信息， 及与其个人主页相关的主动电子邮件等。

技术库：可访问安装帮助、版本通知、热点话题、问题/解决方案文章和文档等信息。

技术论坛: 用户能将问题公布给技术支持工程师或用户团体，分享和交通信息与经验。

用户管理：使用户能访问最新的联系信息，添加/删除支持服务认证号码，查看使用相同支持服务认证号码注册的其它用户，定制用户的 Metalink 帐户，修改口令和查看许可证信息等。

产品生命周期：提供最新的产品版本信息和产品支持信息. 和产品可用性、认证、技术警报和产品支持终止信息。

补丁程序: 用户可以通过Metalink下载补丁程序（patch）。

TARs: 用户能通过 Metalink 联机生成、更新和关闭TAR，并查看TAR管理报告。

Bugs：可帮助用户查询问题数据库。

信息库检索: 允许全文本查询检索 Metalink 信息库中的所有内容，包括论坛张贴文章和问题数据库。

 

    5. Oracle技术通讯

  Oracle 技术通讯是 Oracle 中国公司支持服务部出版的中文季刊。主要内容

  包括 Oracle 技术动态、产品使用技巧、疑难问题解答、产品最新版本信息、

    新闻等。每期技术通讯出版后，将邮寄给所有服务期内用户。

 

    6. Oracle技术研讨会

   客户可以参加在北京、上海、广州、成都各办事处举办的 Oracle 技术研讨

   会。研讨会的目的是加强 Oracle 和客户之间的沟通, 并帮助客户了解和掌

   握 Oracle 的最新技术、产品使用技巧、系统维护管理方法、软件工具等多

   种内容。同时，在研讨会中，Oracle 技术专家将 现场解答客户提出的各类

    技术问题，包括数据库服务器产品、开发工具、应用服务器及应用产品等。