<第二周作业~2> 需求获取常见的方法是进行客户访谈，结合你的实践谈谈会遇到什么问题，你是怎么解决的？

看到这个问题后，没有一点软件开发经验的我，只有参考一些书籍的需求获取的访谈技巧     ~参考书籍《时代经贸》~。

#######--------总结了一下访谈会遇到的问题及解决方法----------#######

（1）在访谈时候，客户会有一些不良体态

      比如在访谈中没有注视被访谈者，则被访谈者就会觉得不被尊敬或者被轻视；最恶劣的就是在交谈中，经常打断客户，给客户的感觉可能就是你并不关心他的回答。从而导致被访谈者消极回答问题，这样就严重影响了访谈的效率。所以在访谈中就要注意自己的语态和体态，要给人一种亲切的感觉。同时也要切记被对方牵着鼻子走，让对方侃侃而谈，脱离目标。

（2）在访谈时，问题多而且杂乱无章，把被访谈者问的糊里糊涂的

       这时候就要求访谈之前做好准备工作，整理好提问的材料，并有先后层次的提问。最好从简单到复杂层层深入并时刻围绕项目来展开

（3） 在访谈时，可能会遇到异常

       当遇到异常时要保持镇定，从容的应对异常事件，比如被访谈者经常走题，我们就要事先准备应使用什么样的方法把对方拉回访谈的主题上来，而不引起对方的抵触情绪。所以这就需要访谈人员有一定的现场把控能力。

（4）在访谈时，要时刻留意访谈中的“陷阱”

      不要认为被访谈对象的话总是对的，如果对方经常使用“应该”或者“可能”这样的口头禅，那么就要小心这样的回答，绝大多数，使用“应该”、“可能等模棱两可的副词表示对方对自己的回答没有把握。这时候你就要针对这些回答向不同的访谈对象求证。不管用户说什么，都要先分析，然后之一没从而引导用户说出他们真正的需求所在。

     

    最后总结一下：“好的开端是成功了一半”，软件工程的需求访谈是项目的开端，其重要性是不言而喻的。需求访谈工作不仅有科学性的一面，而且还有艺术性的一面：其科学性展现在需求访谈工作有一定的原则与章法可循，不管是“前有准备，后有总结”，还是关注细节抓住内在需求，都是属于工作的方法层面的；其艺术性表现在访谈过程中的用语、体态或者回应都是非常具有灵活性，考察访谈人员的临时应变的能力。特别是把控全过程以及处理各种异常方面，更需要访谈人员自身的人文素养为基础。

 

~~~~参考自《软件项目需求访谈的要点》~~~