关于一些沟通和汇报小技巧

在公司沟通的时候，一般会涉及到请求协助、汇报等场景，

请求协助：
三要素：背景、后果、需要什么支持
举例：
背景：目前需要新上线一个功能，因为人力评估不够，可能延期
后果：该功能延期会导致项目整体进度受影响
需要什么支持：需要新增2个人力协助

汇报：
STAR法则：情境(situation)、任务（task）、行动(action)、结果(result)
举例：
情景：目前人工客服无法处理每天海量的用户咨询
任务：使用智能机器人替代部分人工
行动：搭建检索式问答机器人，实现并优化召回、匹配相关算法
结果：每日机器人处理百万级问答，替代xxx位人工，节约成本xxx元