PMBOK2004版44个过程的工具和技术的总结

将PMBOK2004版的44个过程的工具和技术（共约185个）按照内容分为如下类别：

• 系统 ：14个
• 方法（论）/工具：（最多了）
• 报告/总结/会议/评估
• 检查（评审、核对、审计）
• 其他：包括专家判断、观察交谈、访谈、合同类型、培训、规则等

   

   

各种系统（14个）：

配置管理系统

变更管理系统

进度变更控制系统

费用变更控制系统

信息发布系统

信息收集和检索系统

费用汇报系统

工时汇报系统

合同变更控制系统

支付系统

合同档案管理系统

加权系统

筛选系统

卖方评级系统

   

方法（论）和工具总结：

   

KA	过程	方法	描述
项目整体管理	制定项目章程	项目选择方法	两类： 效益测定方法：比较法、评分模型、效益贡献或经济学模型 数学模型：线性、非线性、动态、整数、多目标算法
	监控项目工作	挣值方法
范围管理	范围定义	产品分析	包括产品分解、系统分析、系统工程、价值工程、价值分析、功能分析等技术
		其他方案识别	头脑风暴、横向思维
	制定WBS	分解	滚动式规划
时间管理	活动定义	滚动式规划
	活动排序		紧前关系绘图法PDM （AON） 箭线绘图法ADM（AOA）
	活动资源估计	自下而上估计
	活动持续时间估计	类比法
		参数法
		三点估计
	制定进度表	进度网络分析	进度模型（路径会聚或分支点） 关键路径法、局面应对分析、资源平衡
		关键路径法	四个时间、总时差、自由时差
		进度压缩	赶工法、快速跟进法
		假设情景分析	蒙特卡罗分析（求概率和可能）
		资源平衡	又称资源决定法 P.126
		关键链法
	进度控制	绩效衡量	EVM 主要看SV和SPI
		进度比较横道图	双线
费用管理			价值工程技术、投资回报率、折现现金流量、投资回收分析
	费用估算	类比法
		自下而上法
		参数法
	费用预算	参数法	数学模型+项目特性参数
		资金限制平衡	1组织设定的限制 2 时间限制条件
	费用控制	绩效衡量分析	EVM： PV、EV、AV、ETC、TAC CV、SV、CPI、SPI
		预测技术	根据已知算未知 BAC：Budget At Completion EAC、ETC ？？？
质量管理			广义的方法：ISO 专有权的方法：Deming、Juran、Crosby、 非专有方法：全面质量管理TQM、六西格玛、失效模式和影响分析、审计审查、客户声音、质量成本COQ、持续改进（Malcolm Baldrige、CMM、CMMI）
	质量规划	成本效益分析	P156成本与效益的取舍权衡
		基准对照	实际与计划对比
		实验设计DOE	Design of Experiments用统计的方法，找出影响产品和过程特定变量的因素。也可以用来优化
		COQ	哪些是质量成本？ 占的比例是多少
		其他质量规划工具	包括头脑风暴、关系图、力场分析、名义组技术、模块图、流程图和优先排序矩阵等。
	质量保证	过程分析	包括根源分析
	质量控制	7工具	因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图
		统计抽样	适当的抽样往往可以降低质量控制费用
人力资源	人力资源规划	组织机构和岗位描述	OBS RBS RAM（RACI矩阵）P173
	团队组建	预分派	竞标承诺、特殊技能、章程中预定义
		谈判	团队的影响力和组织关系学都很重要
		招募
		虚拟团队	沟通规划显得很重要
	团队建设	通用管理技能	人际关系（软技能）、同情心、影响力、创造力、团队协调力
		培训	各种形式的培训
		团队建设活动	各种形式的活动，旨在改善人际关系 鼓励非正式的沟通和活动
		规则	团队成员可接受行为的明确期望 减少误解、提高生产力
		集同	Co-location、war room
		奖励和表彰	人力资源规划中制定 正式或者非正式 只鼓励优良行为 Win-lose（Zero sum）、Win-Win 考虑文化差异
	团队管理	观察与交谈
		绩效考核	360度考核 考核的目标在于重新确定角色和职责，获得积极反馈，发掘未知或未解决的问题，制定个人培训计划，并为将来阶段制定具体目标
		冲突管理	目的：提高生产力，促进积极的工作关系 来源：资源、进度、个人风格 减少冲突的方法：团队规则、规范、成熟的项目管理惯例 解决顺序：首先应由团队成员负责解决，升级后，PM协助解决 方法：及早、私下、直接、合作，对于破坏性冲突，则正式解决、采取惩罚措施
		问题登记簿
沟通管理		通用沟通技能	发送接收模式：反馈回路、沟通障碍 媒介的选择 写作风格 演示技巧 会议管理技巧
		沟通基本模型	编码、信息、媒介、干扰、解码 确认收讫、反馈信息
	沟通规划	沟通需求分析	防止过多的细节而应接不暇 既发布好的信息也发布坏的信息-利于项目成功 沟通渠道总数：n(n-1)/2 关键：确定并限制谁与谁沟通，以及谁是信息接收人
		沟通技术	影响因素有：P189
	信息发布	沟通技能	交换信息，多个维度
	利害关系者	沟通方法	最有效：面对面会议
		问题登记簿	未解决的问题是冲突和延期的主要来源
风险管理	风险识别	文件审查
		信息搜集技术	头脑风暴 德尔菲技术：减少偏倚，防止过分依赖某个人 访谈：主要方法之一 根本原因分析：制定有效的风险应对措施 SWOT：扩大风险考虑的广度
		核对表分析
		假设分析	检验假设有效性，辨认了不精确、不一致、不完整的假设对项目造成的风险
		图解技术	因果图 系统或过程流程图 影响图
	风险定性分析	概率与影响评估
		概率与影响矩阵
		数据质量评估
		风险分类
		紧迫性评估
	风险定量分析	数据收集和表示技术	访谈：三点法、贝塔分布、三角分布 概率分布：非对称分布 专家判断
		定量分析和模型技术	敏感性分析：龙卷风图 预期货币价值分析：EMV 决策树（费用和进度风险分析） 决策树法： 模型和模拟：蒙特卡洛技术
	风险应对规划	消极风险或威胁的应对策略	回避：改变计划，排除条件，保护和修改目标 转移：（金融风险）保险、履约保证书、担保书、保证书、分包合同（费用加成合同或固定总价合同） 减轻：减轻概率、减轻影响
		积极风险或机会的应对策略	开拓 分享 提高
		威胁和机会的应对策略	主动接受：制定应急储备 被动接受：发生时相机处理
		应急应对策略	特定触发条件，应对计划
	风险监控	风险再评估
采购管理	采购规划	自制或外购分析	通用技术 考虑项目的预算的任何的约束因素
		合同类型	固定总价或总包合同 费用补偿合同（CPF/CPPC、CPFF、CPIF） 时间与材料合同（T&M合同）
	询价	投标人会议	标前会：机会均等，保证投标效果
		刊登广告
		制定合格卖方清单

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