西二旗程序员家庭装修的架构之路 - 2（态度）

互联网是一件好事，也是一件坏事，区别在于你的能力能否让你从中找到有价值的信息，而不是受到误导。就好比家装，对于不了解的事物，我们会从网络中了解相关的信息。但是，稍微用心一些，就会发现，从网上收集的家装信息大概可以分为三类：

1、只言片语，对某个家装企业或者工队的抱怨；（很大可能是竞争者雇佣水军发起的恶意攻击，这类水军发一条赚几毛，是无法提供高质量的图文描述，且留言大多数无条理，可信度差）

2、要留下手机号码，才会提供完整的信息；（留下电话，信息查不到，每天收到的广告电话很多）

3、详细描述某装修公司把自己家装修的多么糟糕的图文描述，有时间，有过程，有照片。（这类文章在知乎网站可以查到，条理清晰，可信度高）

虽然，这第三类信息的确称得上是“大俗话”的文章，但是对如何规划家装的帮助非常微弱，它本质上是业主为了发泄家装公司的一系列“糟糕的行为”。它可以帮助你避开这样糟糕的装修公司，却无法指导你如何选一个装修公司以及选完装修公司后如何规划自己的家庭装修。

我们知道，当一件事情被很多人吐槽，但是又没有一个良好的解决方案的时候，这件事情就蕴含着机遇的诞生。

出于这种原因，我特别想创作一篇白话文，把装修讲明白讲透彻，以帮助所有正在面临家装困扰的朋友。

但必须承认，这是一件很困难甚至不可能完成的事情。因为每个人具有不同的物质条件，具备不同的人生经历，对家装有不同的品质要求，这通通决定了其对家装效果的最后看法。

所以，我决定把文章内容回归到我想要推荐的阅读对象 --- 程序员。理由如下：

1、我自己是一个程序员，相比其他职业，我的文章让程序员阅读会更加有共鸣。

2、IT行业毕竟有一份不错的薪水在，这给高品质家装要求奠定了基础。

3、程序员思维严谨，理性，对文章有自己的辨识力。

4、程序员都会有自己的小业务，做业务和做家装工程有些相似，所以对家装工程会有一定同理心。

总之，无论如何，让程序员阅读这篇文章，预期效果会更加良好一些。那么，结合鸟窝的建设过程，让我从解答家装的若干个问题开始解读。

第一，在装修行业，大部分人的最后意见一定是不满意的。尤其在网上，你查家装问题的文章，能搜索到一大把。但是查找一篇对家装质量很满意的图文描述文章，恐怕一篇都查不到。你不仅会感慨：“难道家装过程真的不可能遇到一个有良心的师傅吗？”

其实，这个现象就和程序员不愿意写说明文档一样，写批判的文章容易，写感谢的文章却难。当遇到一个手艺好的装修师傅给家里做了一次好的装修，很多人会选择赠送一面锦旗来表达感谢，却不愿写一篇全系列的记录文章来表达这种感谢。这或许是写不出来这种文章，又或许是赠送锦旗比写文章要方便的多。但是，我想一份客观记录的文章，才是给认真劳动，细致施工师傅的最好感谢，这正是我写这系列文章的初衷，装修师傅以认真负责的态度对待我家工程，我必将以认真负责的态度作为回报。

所以，好的装修师傅是存在的。

第二，在装修行业，你的朋友一定会告诉你：“家装水很深，家装就是一个坑”。

人会对自己未知的事情感到不安，这是人性，而化解这个问题的最好方法就是学习。但是很多业主没有这个意识，出于对家装的陌生，只能按照装修公司或者工长的方式走，如果自家选用的公司或者工长有很多小心思的话，那么业主就很容易成为冤大头，最后，装修效果不但不如人意，还白花了很多money，自然气不打一处来。所以，这句话对程序员来说，更多的应该是一种警示，我们的工作就是用来填坑的，我们都知道，一个必须要开发的新功能，一个必须要采用的新技术，一定会有坑，程序员考虑的不是有坑和没坑的问题，考虑的是大坑还是小坑的问题或者是把大坑变成小坑的问题，而最好的途径就是学习。家装就是如此，对程序员而言，它是要学习的一个全新领域。

第三，如何看待装修公司宣传的“零增项”问题。

家装公司能否真正做到“零增项”呢？

如果你找的是一家十分正规的装修公司，那么“零增项”是可以做到的，前提是施工过程中不做一点变更。但是，这又是极其难以办到的。人很难在最初一次性规划好施工的方方面面，这就意味着在施工过程中，你会不断的观察和比较你邻居家的施工效果，把发现的可取之处搬到自己家的施工过程中，这就不可避免的发生更改，有更改就很容易出现增项。这就好像程序员开发系统时候，不可避免的遇到需求变更。所以，“零增项”的前提是建立在你完全没有变更的条件下，但是对于有高品质要求的业主来说，绝对会更加愿意多花一些钱来追求更好的效果。

第四，家装过程中，业主，设计师，工长，工人师傅，装修公司之间是一种怎么样的关系？

家装是一项工程项目，借助信息系统项目管理理论来分析的话，项目干系人包含：业主，设计师，工长，工人师傅，装修公司。大家共同完成一项工程，构成一种多重关系的组合。

围绕这个图，我想告诉大家的是，家装的效果取决于业主自己和设计师，质量取决于工长和工人，而假如某位业主不幸，装修过程遇到很多问题，那么你选的装修公司则是对你家装工程质量的托底担保（家装公司：“别怕，有问题，我们给返工”。）

Why？

这是因为现在市场竞争非常激烈，装修公司很难负担起很多的员工，所以，设计师和工长才是装修公司的正式员工，工人师傅则是和工长有长期合作伙伴关系的一群人。在家装过程中，装修公司会根据自己的装修工艺对工人做一定程度的培训和操作要求，但是，干活的手艺，都是工人师傅在长期实践中积累下来的，就好比程序员，你的编程风格在长期的工作中，已经逐渐固化，培训在短时间内很难更改。如此，你的家装质量就取决于你家工长召集的工人师傅了，这也是我推荐大家选工长时，要选择老工长，质量更有保证的原因。因为，老工长认识的工人师傅多，合作若干次，好手艺的工人师傅会再次合作，手艺不好的就不合作了，经过几次筛选，老工长会形成一个靠谱的施工团队。另一个方面，老工长自己也是施工行业出生，见过的问题多，了解的处理方法也多，加上人的年纪大一些，耐性也好，这一点在家装行业特别重要。

我特别突出耐性，而不是耐心，是因为家装的确会遇到很多难以预料的问题，加上业主多数是小白用户，不了解其中艰苦，如果最初不构思好，中间期望改来改去，还不给加钱，那工长心里一定是崩溃的，因为工人师傅是按劳动收费的，多出的劳动会问工长要钱。

这也是为什么说程序员会对此有同理心的原因，试想一下，当你开发过程中，产品经理过来不断改需求，你不得不废弃以前写的代码，而客户又蛮不讲理的要求不能延迟时间，那么，你将面临不断加班熬夜的情景。这个时候，程序员的心里恐怕已经把客户和产品经理诅咒了一百次。

那么，为了追求一个良好的开头，让装修过程合理有序，减少给装修工人和工长带来额外的无效劳动，就需要一个好的设计师帮你提前规划好各个装修细节。这就要求业主能够准确的表达出来自己的装修意图，这样和设计师沟通会更加清晰，把不足之处在出设计图的时候就发现出来。

所以，业主加强自身的学习是很有必要的（学习资料：https://pan.baidu.com/s/1kWmbnkN）。这不仅是为了和设计师，工长更有效的沟通，也为了自己在装修过程中，能有效检查出装修问题。

第五，业主应该具备的装修心态。

在鸟窝建设之前，我咨询了很多同事和朋友。

有的朋友告诉我：“装修公司，工长，设计师的承诺千万别信，一开始承诺都是绝对没问题，只要人一走，后面就不管了。”

有的同事告诉我：“我们什么都不懂，装修公司，工长，设计师说什么就是什么，反正最后装完，我们也看不懂，不觉得好，也不觉得坏，凑合住。”

这就像“小马过河”的故事一样，两种答案汇聚在一起，给不了什么作用。现在我装修完毕，回过头来梳理这个问题，我发现这个的确不是容易解答的问题。但我唯一肯定的是“怀疑一切”和“相信一切”的两种心态都是不对的。

回答我的两位同事，事前和装修过程中都没有主动学习装修知识，因此，他们的建议是凭着感官提供的。

但是我不一样，为了减小装修的坑，我事先学习了很多装修知识，这让我具备了一些初级的装修技能，能够对装修方案做一些简单的解读。在这个过程中，工长和设计师就像你的老师，对你提供方案的解读。这是一种师生关系。

其次，面对家装工程的个别问题，工长和设计师也不一定就有妥善解决方案。这个时候，还是需要业主多方需求处理办法，并且与工长和设计师讨论可行性，这又是一种合作关系。

此外，家装过程中发现的问题，需要及时向工长和设计师反馈，要求妥善处理，这个时候，是一种监督关系。

还有，你可能感觉工长和设计师很不错，乐意向邻居推荐，这个时候，是一种朋友关系。

当然，你付了家装的所有费用，是商业关系把所有人联系在一块。

师生关系，合作关系，监督关系，朋友关系，商业关系，正是这多重关系的相互叠加，影响了一次家装的项目执行，业主作为其中不可或缺的一环，如果只看到了商业关系，放弃了其他关系，那么最后质量出现偏差的可能性就非常高。比如：

你不了解装修知识，又放弃了师生关系，那么你必然很难准确的描述出你的装修期望，这样设计师无法协助你准确绘制出装修方案，很多问题就被预留到了施工过程中，而恰恰又因为你不了解装修知识，即使你想实施过程监督，但是你会发现自己除了最简单的一些表面问题外，看不出其他深层次问题，无法起到有效的监督关系，从而这一系列的连带问题，最终影响你与设计师，工长之间建立一种良好互动，也不存在构建朋友关系，所谓恶性循环便是如此。

所以，在这个过程中，我想强调的是良好的心态把控，是家装工程所有问题完美解决的前提要素。但是，更要强调的是，这一切都是建立在拥有服务心态的设计师，拥有服务心态的工长，有着良好手艺的工人，有着遵守承诺的装修公司和拥有感恩心态的业主基础之上，否则，就是“与流氓讲道理，一切白说”。