摘要： 在公司餐厅里大多数人使用的都是一次性筷子，筷篓就摆放在点餐取餐的窗口，筷子都是装在一个塑料的袋子里面。经过一段时间观察，我发现几位同事取筷的习惯主要分为两类：一类是在点餐完毕，在餐厅师傅盛饭菜的间隙，从篓子里面取出筷子，从塑料带子里面抽出筷子掰成两半看是否能正常使用，如果有问题就再捡一双……最后将确认可以正常使用的筷子放入餐盘内带到餐台开始就餐；另外一类是在点餐完毕，在餐厅师傅盛饭菜的间隙，从篓子从篓子里面取出筷子，不做任何检查直接放入餐盘，在餐台就座以后如果发现筷子有问题再回到窗口的篓子里面再拿一双，时常还听到他们嘴里嘟囔着什么，似乎在埋怨筷子质量不好。 而且后者的情形在有过这样的经历以后丝 阅读全文

摘要： 曾经笔者在一个专题演讲中做了一个《用数据帮助决策》的报告，主要是分析了数据决策在一个服务企业中的方法和用途。IBM也推出企业业务分析和优化新服务，通过使用信息和先进的分析工具帮助企业提高决策的速度和质量，打造智能企业。到如今，越来越多的企业认识到了信息对企业决策的重要性，CIO等类似的职位也在企业当中承担了重要的角色。但即使如此，也并不是所有企业都能够正确的认识到应该如何利用数据帮助企业进行业务分析与优化，从而得到更合理化的决策。利用数据进行分析的逻辑过程并不复杂，但难点并不在于此。对很多管理者来说，如何稳定的获得准确的数据，选择什么样的工具分析数据，并最终得到合理的决策，一直是一个不容易解决 阅读全文

摘要： BPR（业务流程重组）的核心：组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。也用一个简单的例子说明了它。但是在实战操作中，我们也许会发现实战操作往往相当的困难，其输出的结果，往往很难让高级管理者满意。这主要有两个原因：当我们选择IBM或者甲骨文等公司的资深顾问帮我们进行这类工作时，我们先不谈其顾问的水平，因为这类公司的顾问对于其信息化的系统相当熟悉，所以，其主要的工作目的是其的系统能顺利使用。因为基本准绳是为了信息化而信息化，而不是首先站在企业的基本角度，所以，其BPR项目会产生相当多的这样情况，其根本原因是企业的不同，导致文化与习惯的不同，在清铉看来每个企业其实生存特质或关注点都是不一样的， 阅读全文