摘要：
导读：从Forrester的观点来看，确保拥有极好的客户体验应该成为你当前工作履历阐述的一个重要部分。本文中笔者将介绍BPM专家究竟是品牌打造者还是品牌破坏者及正在寻找面向流程的解决方案来改善客户体验的公司的一些技巧。关键词：BPM 业务流程管理 客户关系管理 http://www.searchsoa.com.cn/showcontent_53711.htm【TechTarget中国原创】业务流程专家请注意：从Forrester Research的观点来看，确保拥有极好的客户体验应该成为你当前工作履历阐述的一个重要部分。 对于其系统化方法而言，BPM专业人士把客户关系管理视为“毛茸茸黏糊糊”. 阅读全文
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标签：BPM系统调整流程 分类：SOABPMhttp://club.techtarget.com.cn/space/viewspacepost.aspx?postid=4521 最近，SearchCIO.com.cn上《BPM实践的正确方向：系统和流程的简化》一文中，Niel Nickolaisen表示“先流程，后技术”的态度对其如何看待BPM系统有着直接的影响。 业务流程管理的理念已经得到很多人的认同，流程管理工具应该简单易用，但是现在的BPM工具都显得过于庞大而且价格不菲，此外其学习曲线也很陡。现有的BPM工具似乎是立足于过于复杂的流程和冗余的异常处理而设计的。 那么在实现BPM系统... 阅读全文
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标签：业务流程管理BPMCIO 分类：CIOSOABPMhttp://club.techtarget.com.cn/space/viewspacepost.aspx?postid=3562 六月末参加了MetaStorm的BPM沙龙，在谈及BPM系统究竟该由哪个部门来牵头？由谁来负责推广的时候，很难达成一个统一的观点。虽然流程管理的战略意义已经为不少企业的高官所认识，包括Gartner这样的分析机构也纷纷表示BPM将是企业未来竞争力的核心所在，但是在执行的过程中并不能如预期的效果顺利进行。 很多人提议CIO来主要负责，然而在中国的实际情况是：CIO通常是IT执行者的“高级头衔”而已，很难参.. 阅读全文
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标签：流程创新业务流程管理BPM 分类：SOABPMhttp://club.techtarget.com.cn/space/viewspacepost.aspx?postid=4473 创新是很多企业转型时期要考虑的事情，一个企业如果希望在市场上保持屹立不倒的竞争力，遵循古旧的方法，恪守现有的流程想必是不现实的。任何渴求拥有光明未来的企业都需要进行不断的创新，而这一点对于流程同样适用。 流程创新很难定义甚至很难做。于我而言，一项流程对于客户能够增加价值或者是具有易用性，客户就会满意。有很多组织都以卓越的流程儿闻名于世。比如亚马逊和易趣，当然还有其他的。交通事故之后，保险公司就会分派出租的汽车. 阅读全文
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导读：SOA治理是业务与IT治理的交集，注重服务生命周期以确保SOA的业务价值。本文将对比甲骨文和IBM的SOA治理，同时分析框架业务架构。关键词：SOA治理 框架业务架构 生命周期管理 SOAhttp://www.searchsoa.com.cn/showcontent_48837.htmSOA治理是业务与IT治理的交集，注重服务生命周期以确保SOA的业务价值。SOA治理是对服务生命周期的有效管理，而服务生命周期是SOA治理的关键目标。对于SOA治理重点解决三个问题，其一是需要做出什么决策？其二是由谁决策？其三是如何让决策落地？ 对于Oracle的SOA治理，为了实现业务、企业架构和SOA. 阅读全文
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导读：缺乏业务架构，我们能够指望的顶多只有SOA孤岛。本文中笔者将为我们分析如何转向一个更为全面的业务架构视角，从而驱动信息和技术架构并把这一领域当做业务能力来进行管理的。关键词：业务架构 SOA解决方案 TOGAF 9 遗留IT系统http://www.searchsoa.com.cn/showcontent_53515.htm【TechTarget中国原创】我不断地从商业领袖嘴里听到以下这样的故事：“我们的组织已经意识到自己的遗留IT系统变得：1）昂贵；2）不再具竞争性；3）不再满足客户需求；4）不灵活；5）无法跨越不同的业务部门把数据和流程进行集成；6）无法提供运营指标、商业智能或互联网 阅读全文