【转帖】流程创新的艺术
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创新是很多企业转型时期要考虑的事情，一个企业如果希望在市场上保持屹立不倒的竞争力，遵循古旧的方法，恪守现有的流程想必是不现实的。任何渴求拥有光明未来的企业都需要进行不断的创新，而这一点对于流程同样适用。
流程创新很难定义甚至很难做。于我而言，一项流程对于客户能够增加价值或者是具有易用性，客户就会满意。有很多组织都以卓越的流程儿闻名于世。比如亚马逊和易趣，当然还有其他的。交通事故之后，保险公司就会分派出租的汽车和拖车到你的所在的位置。这些事情都是我们乐于接受的。创新有点像一种食谱艺术，但是却也有很多必备材料。那么于BPM而言，有哪些创新材料可以用呢？
通过包含实际事件的良好算法、动态数据源，增加商业智能支持，这算是一种材料。一项流程实例中，跨越远距离进行动态协作的能力，对于移动流程参与者来说是一个具有实际意义的机遇，因为这对于快速响应市场有很大帮助。通过社交媒体将所有的成分连结在一起也是深入挖掘需求的一种不错的方式。企业就必须用自己的流程更好地服务其客户端，从而获得发展优势和潜在前景。
不同产业流程创新的战略重要性各不相同。信息密集型产业，例如金融服务领域，工艺流程本身就是一种产品，那么流程创新就很重要；而在其它产业，例如商品制造业，就会给流程创新以很低的加权值。在这两者之间就是过渡性产业，例如食品杂货零售业，由于盈利的空间有限，那么它们会非常重视顾客的忠诚度，他们就需要强调新型的，更有效的工艺。这样就需要企业在这一标尺上找到自己真正所处的地位，从而确定进行流程创新的程度。
有很多种方法进行流程创新，但是关键是时间。在面临巨大的困难，流程无法增加价值的手，创新就是必由之路，利用有限的削减成本，还要进行创新。
