摘要：
企业要想有效开发和管理客户，就需要对客户进行分析：搞清楚自己的客户有几类？哪类是自己的重要客户？重要客户对自己的产品需求程度有多大？合作的难易度如何？下图是用矩阵分析法分析客户的示例，列举了做客户分析的一些指标。指标不是很全，抛砖引玉啦，大家可以头脑风暴，再挖一些。看到这个图，你可能会问：这些指标如何量化呢？指标的权重又如何来确定。问得好！指标不同，量化途径也不同，我想到了三种：从企业CRM系统导出，从第三方购买，定性评估（如德尔菲法、焦点小组座谈会等）。指标权重确定的方法很多，比如层次分析、主成分分析、因子分析、路径分析。小蚊子老师在《谁说菜鸟不会数据分析》中还介绍了目标优化矩阵法（1... 阅读全文
posted @ 2012-06-05 22:36 数据之美 阅读(425) 评论(0) 推荐(0) 编辑