企业要想有效开发和管理客户，就需要对客户进行分析：搞清楚自己的客户有几类？哪类是自己的重要客户？重要客户对自己的产品需求程度有多大？合作的难易度如何？
下图是用矩阵分析法分析客户的示例，列举了做客户分析的一些指标。指标不是很全，抛砖引玉啦，大家可以头脑风暴，再挖一些。
看到这个图，你可能会问：这些指标如何量化呢？指标的权重又如何来确定。
问得好！
指标不同，量化途径也不同，我想到了三种：从企业CRM系统导出，从第三方购买，定性评估（如德尔菲法、焦点小组座谈会等）。
指标权重确定的方法很多，比如层次分析、主成分分析、因子分析、路径分析。小蚊子老师在《谁说菜鸟不会数据分析》中还介绍了目标优化矩阵法（136页），比较简单易学。
感兴趣的童鞋们可以查找相关资料自学。
另外，给大家推荐一个不错的东东——MBA智库（http://wiki.mbalib.com），这里有很多方法的案例讲解，便于理解和实操。比如，你输入“波特五力分析模型”，就会有该模型的详细讲解，还会用这个模型分析汽车行业、寻找优质公司、分析耐克和阿迪达斯等等。这么好的免费资源，大家不要错过哦：）
（转载自：数据小宇军 http://blog.sina.com.cn/u/2687675833 ）
