管理之道(七) - 不可奖励员工错误的行为
渔夫 蛇 青蛙的故事
渔夫看到船边有条蛇,口中正衔着一只青蛙。渔夫动了恻隐之心,把青蛙从蛇的口中救了出来。但渔夫又为蛇将挨饿而难过,便拿出一瓶酒,往蛇的口中滴了几滴。蛇高兴地游走了,青蛙也为重获新生而高兴,渔夫则为自己的善举而感到快乐。他想,这真是皆大欢喜!没料到,仅仅过了几分钟,渔夫听到有东西在叩击他的船板。他低头一看,那条蛇又回来了,而且嘴里咬着两只青蛙——它来讨要更多酒的奖赏!
渔夫的本意是希望蛇不再捕捉青蛙,但是由于怜悯而给了它几滴酒——这是奖励而不是惩罚,结果事与愿违。你奖励了什么行为,就会得到更多这样的行为。所以,这则寓言要告诉我们的是,别去奖励那些错误的行为。
我们再讲一个企业奖励错误行为的故事
一家企业制定了一个规定,如果该企业的员工加班到晚上7点可以获得10元钱的晚餐补助,如果加班到8点可以打出租车回家(平常5点下班)。该奖励制度执行了一段时间之后,公司管理者竟然发现,有很多员工在正常下班前或者很早就已经完成了工作,但是他们居然不正常下班而是留下来继续加班,有的待到七点,有的待到八点以后。一个管理者亲眼看见一个员工在下午4点前就完成了文档整理,然后一直在那里上网聊天一直到晚上8点。
你也行会认为这些员工钻公司的空子有些不太好,但是这不能完全怪他们,因为早早的完成工作不见的会得到公司的奖励,相反有意把工作拖到晚上8点之后就可以拿到打车费,并且能免费获得一顿饭钱,多划算呀!
管理者一定要牢记住这句话"受到奖励的事情人们都喜欢去做" 为此管理者应该仔细检测奖励制度,哪些是积极的 ,哪些可能带来消极的影响,修改掉哪些不合理的部分,通过奖励正确的行为来获得自己想要的结果。
美国管理专家拉伯福认为,企业在奖励员工方面最常范的十个错误 .
1、需要好的结果,却奖励了那些看上去最忙碌,工作时间最长的人
2、要求工作的质量,却设下了不合理的完成工期
3、希望从根本上解决问题,却奖励那些治标不治本的人
4、要求员工对公司忠诚,却支付高薪给新来的员工或威胁要离职的员工
5、要求事情简单化,却奖励制造琐碎和使事情复杂化的人
6、想要创造和谐的工作环境,却奖励那些光说不做并且经常抱怨的人
7、要求员工有创意,却指责那些公司里有特立独行的人
8、要求节俭,却奖励那些浪费资源的人
9、要求员工有团队精神,却牺牲团队利益奖励那些投机取巧的人
10、要求创新,却奖励保守的人,责罚未能完成的创意
如何改进我们的奖励行为
孔子云:举一而不能以三反,不可教也。每一个治理者都可以对照拉伯福所说的这十种错误,举一反三,验照一下自己是不是犯过类似的错误。例如:
1、 我们 是不是口头上公布讲究实绩、注重实效,却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧之人?
2、 我们是不是口头上公布员工考核以业绩为主,却往往凭主观印象评价和奖励员工?
3、 我们是不是口头上公布鼓励创新,却往往处罚了敢于创新之人?
4、 我们是不是口头上公布鼓励不同意见,却往往处罚了敢于发表不同意见之人?
5、 我们是不是口头上公布按章办事,却往往处罚了坚持原则的员工?
6、 我们是不是口头上鼓励员工勤奋工作、努力奉献,却往往奖励了不干实事、专事捣鬼、钻营之人?
总结
总之,我们每一个治理者都要牢记:“在表现与奖励之间建立起正确的连带关系,是改进组织运作的唯一要诀”。在考核和奖励员工时非凡要注重的是,要注重其实际业绩,而不要注重其口头上怎么说。不能奖励了投机取巧,冷落了埋头实干,否则以后我们指望谁来做事呢?
治理大师卡耐基说过:我年纪越大,就越不重视别人说些什么,我只看他们做些什么。其实中国古贤更早就说过这样的话:“始吾于人也,听其言而信其行;今吾于人也,听其言而观其行”。在奖罚问题上,每个治理者确实不可粗心大意,草率行事。否则,“种瓜得瓜,种豆得豆”,种下了苦果可是要自己吃的!