【店铺DSR虽不会直接影响ADQ投流,但低分会影响交易效率】
店铺DSR 三个核心影响指标
1.三分钟客服回复率:有效会话统计时间为8点-23点的人工回复。智能回复不计入统计。因此该时段做好人工客服安排。
2.品退率:可以联系退货顾客尽量避免勾选品质问题。
退货率高/差评多会触发封店禁播。【参考食品行业10%内为正常,平均比竞媒低30%以上,优质商家为3%-5%
退货随单量和客单的提升而上涨,若超过12%需关注产品质量。
3.发货时效:及时发货,同时发货时效可以设置为72小时。
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