腾讯视频号直播卖货学习第二十六课-店铺DSR的核心指标解读

【店铺DSR虽不会直接影响ADQ投流，但低分会影响交易效率】

店铺DSR 三个核心影响指标

1.三分钟客服回复率：有效会话统计时间为8点-23点的人工回复。智能回复不计入统计。因此该时段做好人工客服安排。

2.品退率：可以联系退货顾客尽量避免勾选品质问题。

退货率高/差评多会触发封店禁播。【参考食品行业10%内为正常，平均比竞媒低30%以上，优质商家为3%-5%

退货随单量和客单的提升而上涨，若超过12%需关注产品质量。

3.发货时效：及时发货，同时发货时效可以设置为72小时。