记一次失败的租车经历

开篇废话

随着共享经济的不断发展，共享汽车的品牌也越来越多，就西安租车市场来说，先后有神州时分租赁、小二租车、GoFun、北汽、联动云等等各种共享汽车品牌。

作为一个买不起车更养不起车的贫苦码农，偶尔出于外出需要会租用租车公司的车外出，但之前的租赁都是传统的按天租赁。我曾先后租过一嗨、神州、赶脚的短期租赁，其中个人感觉神州一嗨服务都还不错，赶脚虽然感觉逊色些，但主要体现在车比较差（华晨中华），而且还车的时候基本上拿放大镜检查车的问题，搞的人挺不爽，其他的方面倒也罢了，服务网点的人都挺客气的。

正所谓常在河边走，哪有不湿鞋。今天下班，有点东西要去拿，而且在前一天晚上下载了个联动云的租车APP准备清明放假出去浪（一方面是觉得联动云观致这个车看起来不错，想体验一下，另一方面是跟其他租车公司比价，毕竟清明节各家都在疯狂涨价）。

开始租车

App下载注册后送了一大堆的优惠券给我。本着试一试共享汽车的心态，下班后用联动云租了一辆就停在公司边上的观致5。

先说说车吧，车倒是不错，挺霸气的，而且一键启动、电子手刹、中控大屏一应俱全，比平时从神州等其他租车公司租的150左右一天的朗逸之类的车，从功能的角度来说，能强不少，只是车看起来外面非常脏，好久没洗的感觉，里面倒是还好了。总体来说，对于车我还是挺满意的。

本以为停车会是共享汽车的痛点，没想到我停车还是挺顺利的，联动云还是有挺多合作的停车点，我选择了离家最近的一个停车点，进去问了一下，停车场管理员引导我停到了停车位（不知道是不是买断的停车位，管理员给我指定了车位让我停）。

本以为这次租车算是比较满意的结束了， 然而，事实告诉我太年轻了，让我糟心的事情其实才刚刚开始。

糟糕开始

我把车停好，拿上我的东西，下车、关车门。打开App，点击还车，却提示我无法还车，并给出了三个小提示。如下图：

首先：

我非常确定我没有停错停车场，因为停车场的名字、App里面的停车场照片都是再三确认过的，而且定位也显示我在他们的停车区域。并且停车场管理员都知道联动云这个事儿，还引导我停车，所以停车场肯定没搞错。

然后我照他们的方法二，重新点了火，挪了车，重新尝试了四到五次，然而还是没有能够解决问题。

所以就只剩下了方法3，找客服。点App上的方法3，他链接到了这样一个微信小程序，本以为是个在线客服，结果告诉我已经下班了（我也是点儿背啊），不过小程序上给到了一个服务热线10101100，

本以为紧急热线会是我的救命稻草，结果无数次的线路繁忙拨不通。拨了大概有几十次吧（程序员的手速，不断重拨了15分钟），终于是拨通了客服电话。

本以为这就能跟客服搭上话，找到解决方案，然而拨进去了之后，是各种继续拨号选择服务，我选择了共享汽车，还车服务，然后告诉我前面有五个人，让我耐心等待。等就等呗，还能咋办。等了三四分钟，告诉我前面还有两个人，然后又等了片刻，提示我所有客服都忙，提示我挂断电话（没有给其他的选项）。

我只能挂断电话，重新拨（别无选择），然而又是拨不进去，又拨了差不多十几分钟，终于又拨进去了，这次又告诉我，前面有9个人，让我耐心等待，然而我真的傻乎乎的耐心在那里等待，他那边差不多每5~10分钟，等待的人数会减一，我想想，尼玛好长时间呀，但是咬咬牙还是等了。一等就是50分钟啊，等到前面有两个人，再等到前面有一个人。本以为这就到我了（等了40多分钟），然后话音一转，提示我，正在转接，请耐心等待（尼玛还要等），等呗，反正等了40多分钟了，不差这几分钟。然而一等又是十几分钟啊，始终没有人接，于是我终于失去了耐心，挂断了电话，重新拨（因为作为一个程序员，我是觉得他们的呼叫中心出BUG了）。

重新拨的时候，发现没有刚才那么难拨入了，但是还是提示我前面N个人，让我等待，我继续等，这次“叫号”的速度也快的多，前面N个人很快就都完了，到我了，然而到我了之后，他又告诉我，客服专线全忙，让我挂电话~~

不服输的我，又重新拨了N次，然而结果都一样。于是我得出了一个结论（TMD他们客服根本就没人），而此时中国电信给我发来一条短信，告诉我套餐通话时长不足。

我实在是没有什么其他办法了，只能放弃了，此时已经是晚上的20:30分，而我还没吃饭，联动云也还仍然记着费~

截止目前23:13分，已经计费达102元了，而我也浪费了整整一个半小时在还车这件事上面，而且预计明天还得浪费时间在这件事情上面，本来计划清明节租车去周边耍一耍的兴致全无~~

后续更新

第二天，终于在微信上联系到了他们的客服，经过一番非常费劲的沟通，他们表示先帮我停止计费（截止此时已计费271元RMB），然后再提交一个费用异常申诉，我答应了，也提了。

然后就是漫长的等待，等了一周左右吧，终于等来了一个从深圳打来的电话，说了半天，大意是只能按他们系统里面显示的最后一次熄火的时间来计费。但是尼玛你们提醒我尝试挪车，我又打不通客服电话，只能来回一直尝试的停，尝试了二三十分钟，你竟然TMD要记我的费？而且我都是有证据的！！!跟客服那个哥们儿扯皮扯了半天，人家就是很屌，坚持只认系统最后熄火时间，你挪车是你的问题，我们不管。想想算了吧，30分钟也就6块钱，不够我时间的钱（消费者权益受到严重侵害啊），然后在极度不愉快中挂断了客服的电话，答应退款227.4元~

然而事情并没有那么简单，钱退到账户余额后，我申请提现已经N天了，丝毫没有反应，想想还是算了吧，以后这种小公司的产品，还是远离吧~~

最后，我想说，做产品，一定要多考虑用户的感受，一个细节往往会决定成败~

最后，我只想说，产品做这么烂，也敢出来混？