摘要： 基于交换机的呼叫中心 - 主要由专业的电话交换机（PBX）、CTI服务器、IVR服务器等连接组成基于网络电话或网络交换机（IP-PBX）的呼叫中心1. 基于前置交换的排队交换机的呼叫中心(简称交换机方案)这种方案的核心思想是在专用交换机+自动话务分配 (Auto Calling Distribution，ACD)的基础上扩展路由和统计的功能,开放CTI-Link接口,用CTI技术实现通信和计算机的... 阅读全文