第八/十六章

需求分析：

人们的需求五花八门，那么软件团队如何才能准确而全面的找到需求？

因此软件团队需要设身处地，替用户着想引导出需求并分析技术的发展趋势以及产业的变化，社会发展的大趋势，推测用户会产生哪些新的需求。定义需求的内涵，从各个角度将需求量化：需求实现的最后期限，实现需求大致的时间和资源成本，各个不同需求的优先级，需求带来的收益并与利益相关者沟通，通过分析报告，技术原型，用户调查或演示等形式向他们验证软件团队对于这些需求的认知。

很多人或机构都是某个软件的利益相关者，软件团队在分析软件需求时要考虑这些既得利益者：用户，顾客，机场分析者，监管机构，系统/应用集成商，软件团队，软件工程师。

与此同时要进行调研方法：焦点小组，深入面谈，卡片分类，用户调查问卷，用户日志研究，人类学调查，眼动跟踪研究，快速原型调研，A/B测试。

NABCD模型是个有效的方法分析需求并能有条理的说服别人，最后得到需求后软件团队就要考虑实现这些需求。

IT行业的创新

IT创新策略的一个重要元素就是营造创新氛围。在很多情况下，这个过程都是从移除有碍于创新流程的工作开始的。这些障碍可能存在于机构中的任何地方，从企业管理到用于思想共享的技术。

谁不喜欢创新呢？听起来是如此但是细细想来并非如此不仅大众不喜欢创新，甚至连创新者自己都不例外，更甚至讨厌。就比如QWERTY键盘和Dvorak键盘后者更有效率但并并没有推广使用这是因为人们长期以往的习惯于前面那款键盘以至于无法接纳那款更加便捷的键盘反而创新被抛弃了。最成功的创新往往是拿手领域外的发现。

IT创新可以在很多方面通过技术改善业务。Ed Trainor，Amtrak的CIO把IT作为业务驱动的专型的实施者。例如Amtrak在Acela [Express]上的无线（服务）的培训上，市场部门是煽动者，但是IT是支持。他把转型分为了“大专型”和“小转型”，区分了可以快速并简单处理的变更（小转型）和需要用全新方式进行的彻底变更。

 

您如何构建每个人都愿意积极参与创新的文化氛围呢？因为代价可能是要与大家以往做事的风格不同了。 

  Smith：我希望我知道。当然，我在我自己的职业生涯中经历过不同的阶段，有各种类型的人表示不想离开他们的安乐窝，所以经常是很难做到的。在沃尔沃建筑装备公司，我把流程和系统归类到IT，我的官方头衔是CIO或者流程和系统副总裁（也就是CIO）。我在这里提到了CIO，因为没有人真正认识到“流程和系统副总裁”该做什么。 

  但是，我们所做的，作为流程的一部分，我们真的相信团队中的每个人都需要理解其他人在努力做什么。你可能在某个领域有相关主题专家；但是在我们组织中的每个人都需要理解目标是什么，每个人都需要向同一个目标看齐和努力。通常情况下，（拒绝改变）的人们将会以某种形式把他们自己撤出游戏，因为对他们来说，这种做法太不舒服了。   但是，我感到这种阻力在发生变化，尤其是在沃尔沃建筑设备公司，发生了巨大的变化。我们几年前来了一位新任CEO，他发起了一大堆各种各样的项目。此外，由于经济低迷，我们在全球已经辞退了大约25%的员工，因此人们仍然在关注，他们认识到那种我们过去经历了很长时间的舒服时代不是真正的长久之计。是的，我们是一家瑞典公司，我们关心员工而且我们尊重个体；但是我们还有企业要运营，最重要的是你要对开始改变这些事情并处理好它们有一种紧迫感。 

  是哪些技术真正导致你决定改变运营组织以及运营IT组织的方式？ 

  Smith：我认为主要有两方面的技术。你知道我们都在谈论移动设备，都在看它怎么能改变我们的业务。另外，我们也在看它与商业合作伙伴的集成与以前比起来有多容易了。我们有一套厂商管理系统，我们推荐我们的厂商在组织上和财务方面做好准备。我们对那个产品大约推了七年。从过去的历史来看，为什么OEM推荐专门系统的原因之一就是，因为他们不想对种类繁杂的各种其它系统之间做集成。所以我们也推荐了一个。 因为现在集成变得非常容易了，你不必再担心会有很多种系统；因此现在我们已经处在另一种情况下，在过去几年里，没有太多厂商已经把他们的业务系统迁移，因为他们支付不起费用，但是现在他们已经在体验（我们也在体验）可以如此容易地集成的高级技术了。 

  后来，我们有一家厂商选择的不是推荐的系统，（因为）他们就是喜欢另一套解决方

案。他们是一家很大的厂商，几乎占了我们北美业务的10%，（当然）我们肯定希望与他们之间有无缝的平滑的交易流，绝对希望。那么，我们需要做什么呢。我们需要精神饱满地工作，确保集成点处于高交易活动状态，保证我们和该厂商之间的通畅交互。因为，现在实现这一点比10到15年前要容易的多，所以我认为这是真正影响我们的另一方面。  

     (作者：Scot Petersen   译者：EricTechTarget中国) （本文链接：http://www.searchcio.com.cn/showcontent_48354.htm）

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉总而言之：创新就是在原有资源（工序；流程；体系单元等）的基础上，通过资源的再配置，再整合（改进），进而提高（增加）现有价值的一种手段。