PMP-13.项目相关方管理-13.3管理相关方参与

13.3 管理相关方参与

• 是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。

主要作用

• 让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。
• 本过程需要在整个项目期间开展。
• 在管理相关方参与过程中，需要开展多项活动，例如：
  • 在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；
  • 通过谈判和沟通管理相关方期望；
  • 处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；
  • 澄清和解决已识别的问题。
• 管理相关方参与有助于确保相关方明确了解项目目的、目标、收益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功。

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沟通技能

• 在开展管理相关方参与过程时，应该根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法。项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。反馈的收集方式包括（但不限于）：
  • 正式与非正式对话；
  • 问题识别和讨论；
  • 会议；
  • 进展报告；
  • 调查。

人际关系与团队技能

• 冲突管理
  • 项目经理应确保及时解决冲突
• 文化意识
  • 文化意识有助于项目经理和团队通过考虑差异文化和相关方需求，来实现有效沟通。
• 谈判
  • 谈判用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突。
• 观察和交谈
  • 通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。
• 政治意识
  • 通过了解项目内外的权力关系，建立政治意识。

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基本规则

• 根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。

会议

• 会议用于讨论和处理任何与相关方参与有关的问题或关注点。在本过程中需要召开的会议类型包括（但不限于）：
  • 决策；
  • 问题解决；
  • 经验教训和回顾总结；
  • 项目开工；
  • 迭代规划；
  • 状态更新。

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图片引用自PMBOK和乐凯课件

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