PMP-13.项目相关方管理-13.1识别相关方

13.项目相关方管理

• 项目相关方管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。这些过程能够支持项目团队的工作。
• 项目相关方管理的过程是：

13.1 识别相关方 — 识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
13.2 规划相关方参与 — 规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。
13.3 管理相关方参与 — 管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
13.4 监督相关方参与 — 监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程.

项目相关方管理的核心概念

• 每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。
• 项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定着项目的成败。为提高成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。
• 相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员），以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。

项目相关方管理的发展趋势和新兴实践

• 相关方”一词的外延正在扩大，从传统意义上的员工、供应商和股东扩展到涵盖各式群体，包括监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体，以及那些自认为是相关方的人员（他们认为自己会受项目工作或成果的影响）。
• 项目相关方管理的发展趋势和新兴实践包括（但不限于）：
  • 识别所有相关方，而非在限定范围内。
  • 确保所有团队成员都涉及引导相关方参与的活动。
  • 定期审查相关方社区，往往与单个项目风险的审查并行开展。
  • 应用“共创”概念，咨询最受项目工作或成果影响的相关方。该概念的重点是，将团队内受影响的相关方视为合作伙伴。
  • 关注与相关方有效参与程度有关的正面及负面价值。正面价值是相关方（尤其是强大相关方）对项目的更积极支持所带来的效益，负面价值是因相关方未有效参与而造成的真实成本，包括产品召回，组织信誉损失或项目信誉损失。

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13.1 识别相关方

• 是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益，参与度，相互依赖性，影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

主要作用

• 使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。
• 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
• 本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。本过程需在必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。每次重复开展本过程，都应通过查阅项目管理计划组件及项目文件，来识别有关的项目相关方。

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项目章程

• 项目章程会列出关键相关方清单，还可能包含与相关方职责有关的信息。

商业文件

• 在首次开展识别相关方过程时，商业文件和收益管理计划是项目相关方信息的来源。

项目管理计划

• 在首次识别相关方时，项目管理计划并不存在，不过，一旦编制完成，项目管理计划组件包括：
  • 沟通管理计划
  • 相关方参与计划

项目文件

• 并非任何项目文件都将成为首次识别相关方的入。然而，需要在整个项目期间识别相关方。项目经历启动阶段以后，将会生成更多项目文件，用于后续的项目阶段。可作为本过程输入的项目文件包括（但不限于）：
  • 变更日志
    • 变更日志可能引入新的相关方，或改变相关方与项目的现有关系的性质。
  • 问题日志
    • 问题日志所记录的问题可能为项目带来新的相关方，或改变现有相关方的参与类型。
  • 需求文件
    • 需求文件可用提供关于潜在的相关方信息。

协议

• 协议的各方都是项目相关方，还可涉及其他相关方。

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数据分析

• 相关方分析
  • 相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如：在组织内的位置，在项目中的角色，与项目的利害关系，期望，态度（对项目的支持i程度），以及对项目信息的兴趣。相关方的利害关系可包括（但不限于）以下各条组合：
    • 兴趣-个人或群体会受与项目有关的决策或成果的影响。
    • 权力（合法权力或道德权力-国家的法律框架可能已就相关方的合法权利做出规定，如职业健康和安全。道德权利可能涉及保护历史遗迹或环境的可持续性。
    • 所有权-人员或群体对资产或财产拥有的法定所有权。
    • 知识-专业知识有助于更有效地达成项目目标和组织成果，或有助于了解组织的权力结构，从而有益于项目。
    • 贡献-提供资金或其他资源，包括人力资源，或者以无形方式为项目提供支持，例如，宣传项目目标，或在项目与组织权力结构及政治之间扮演缓冲角色。

数据表现

• 权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格。基于相关方的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对相关方进行分类。对于小型项目、相关方与项目的关系很简单的项目，或相关方之间的关系很简单的项目，这些分类模型非常实用。
• 相关方立方体。这是上述方格模型的改良形式。本立方体把上述方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目。作为一个多维模型，它将相关方视为一个多维实体，更好地加以分析，从而有助于沟通策略的制定。
• 凸显模型。通过评估相关方的权力（职权级别或对项目成果的影响能力）、紧迫性（因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）和合法性（参与的适当性），对相关方进行分类。在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考察相关方参与项目工作的程度。这种凸显模型适用于复杂的相关方大型社区，或在相关方社区内部存在复杂的关系网络。凸显模型可用于确定已识别相关方的相对重要性.
• 影响方向。可以根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类。可以把相关方分类为：
  • 向上（执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级高级管理层）；
  • 向下（临时贡献知识或技能的团队或专家）；
  • 向外（项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门）；或
  • 横向（项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息）。
• 优先级排序。如果项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化，相关方和项目团队之间或相关方社区内部的关系复杂，可能有必要对相关方进行优先级排序。

相关方登记册

• 是识别相关方过程的主要输出。它记录关于已识别相关方的信息，包括（但不限于）：
  • 身份信息。姓名，组织职位，地点，联系方式，以及在项目中扮演的角色。
  • 评估信息。主要需求，期望，影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周期阶段。
  • 相关方分类。用内部或外部，作用，影响，权力或利益，上级，下级，外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型，进行分类的结果。

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图片引用自PMBOK和乐凯课件