PMP-10.项目沟通管理-10.3监督沟通

10.3 监督沟通

• 监督沟通的执行情况及效果，如果有问题，改进沟通过程。
• 监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。

主要作用

• 按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程，本过程需要在整个项目期间开展。
• 通过监督沟通过程，来确定规划的沟通工件和沟通活动是否如预期提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。监督沟通可能需要采取各种方法，例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据，或评估相关方参与度评估矩阵中的变更。
• 监督沟通过程可能触发规划沟通管理和（或）管理沟通过程的迭代，以便修改沟通计划并开展额外的沟通活动，来提升沟通的效果。这种迭代体现了项目沟通管理各过程的持续性质。问题、关键绩效指标、风险或冲突，都可能立即触发重新开展这些过程。

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重点

• 只有“信息交换”的问题，才是沟通问题，例如：
• 信息多发（很多无关邮件）、少发（没有收到信息）、迟发（听到消息很惊讶）、
• 看不懂（汉谟拉比法典）、不方便阅读、虚拟团队等都很可能是沟通问题。
• 沟通策略是根据相关方登记册为不同的相关方量身定制的，注意迎合偏好
• 规划沟通的几个重要工具：沟通需求分析、沟通方法、沟通风格评估
• 规划沟通的输出：沟通管理计划有沟通
• 管理沟通：拿着“工作绩效报告”，做“项目报告发布”（汇报），得到“沟通记录”
• 监督沟通：如有需要，输出变更请求，调整沟通管理计划