PMP-9.项目资源管理-9.5管理团队

9.5 管理团队

通俗的讲，就是监控团队绩效，有偏差就纠偏。
管理团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

主要作用

影响团队行为，管理冲突以及解决问题。
管理项目团队需要借助多方面的管理和领导力技能，来促进团队协作，整合团队成员的工作，从而创建高效团队。进行团队管理，需要综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。
项目经理应留意团队成员是否有意愿和能力完成工作，然后相应地调整管理和领导力方式。相对那些已展现出能力和有经验的团队成员，技术能力较低的团队成员更需要强化监督。

问题日志

在管理项目团队过程中，总会出现各种问题，此时，可用问题日志记录由谁负责在目标日期内解决特定问题，并监督解决情况。

人际关系与团队技能

适用于本过程的人际关系与团队技能包括（但不限于）：
- 冲突管理
  - 在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践（如沟通规划和角色定义），可以减少冲突的数量。
  - 成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。同时，如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决；如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。
  - 项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括：
    - 冲突的重要性与激烈程度；
    - 解决冲突的紧迫性；
    - 涉及冲突的人员的相对权力；
    - 维持良好关系的重要性；
    - 永久或暂时解决冲突的动机。
  - 有五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。
    - 撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
    - 缓和/包容。强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
    - 妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
    - 强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。
    - 合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
- 制定决策
  - 这种情况下，决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具集所描述的一系列工具。进行有效决策需要：
  - 着眼于所要达到的目标；
  - 遵循决策流程；
  - 研究环境因素；
  - 分析可用信息；
  - 激发团队创造力；
  - 理解风险;
- 情商
  - 情商指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力、加强合作的目的。
- 影响力
  - 在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响相关方的能力，对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下各方面：
    - 说服他人
    - 清晰表达观点和立场
    - 积极且有效的倾听
    - 了解并综合考虑各种观点
    - 收集相关信息，在维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见。
- 领导力
  - 成功的项目需要强有力的领导技能，领导力是领导团队、激励团队做好本质工作的能力。它包括各种不同的技巧、能力和行动。且领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。有多种领导力理论，定义了适用于不同情形或团队的领导风格。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。