PMP-8.项目质量管理-8.3控制质量

8.3 控制质量

• 控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整，正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

---

主要作用

• 核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
• 控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准，要求，法规和规范。本过程需要在整个项目期间开展。
• 控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。

---

批准的变更请求

• 在实施整体变更控制过程中，通过更新变更日志，显示哪些变更已经得到批准，哪些变更没有得到批准。批准的变更请求可包括各种修正，如缺陷补救、修订的工作方法和修订的进度计划。完成局部变更时，如果步骤不完整或不正确，可能会导致不一致和延迟。批准的变更请求的实施需要核实，并需要确认完整性、正确性，以及是否重新测试。

可交付成果

• 可交付成果指的是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。作为指导与管理项目工作过程的输出的可交付成果将得到检查，并与项目范围说明书定义的验收标准作比较。

---

数据收集

• 核对单
  • 核对单有助于以结构化方式管理控制质量活动。
• 核查表
  • 又称为计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
• 统计抽样
  • 是指从目标总体中选取部分样本用于检查。
  • 样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。
• 问卷调查
  • 可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。
  • 在问卷调查中识别的缺陷相关成本可被视为COQ模型中的外部失败成本，给组织带来的影响会超出成本本身。

---

数据分析

• 绩效审查
  • 绩效审查针对实际结果，测量，比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。
• 根本原因分析（RCA）
  • 根本原因分析用于识别缺陷成因。

检查

• 检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据，可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等，而在某些应用领域，这些术语的含义比较狭窄和具体。检查也可用于确认缺陷补救。

测试/产品评估

• 测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。用于评估各项需求的测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分，具体取决于项目的性质、时间、预算或其他制约因素。测试可以贯穿于整个项目，可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行，也可以在项目结束（即交付最终可交付成果）时进行。早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本。
• 不同应用领域需要不同测试。例如有如下类型：
  • 软件测试可能包括单元测试、集成测试、黑盒测试、白盒测试、接口测试、回归测试、α 测试等；
  • 在建筑项目中，测试可能包括水泥强度测试、混凝土和易性测试、在建筑工地进行的旨在测试硬化混凝土结构的质量的无损伤测试，以及土壤试验；在硬件开发中，测试可能包括环境应力筛选、老化测试、系统测试等。

数据表现

• 因果图
  • 用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。
• 控制图
  • 控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。控制界限根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。项目经理和相关方可基于计算出的控制界限，识别须采取纠正措施的检查点，以预防不在控制界限内的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。
• 直方图
  • 直方图可按来源或组成部分展示缺陷数量。
• 散点图
  • 可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效。

---

会议

• 审查已批准的变更请求
  • 对所有已批准的变更请求进行审查，以核实他们是否已按批准的方式实施，确认是否已完成局部变更，以及是否已执行，测试，完成和证实所有部分。
• 回顾/经验教训
  • 项目团队举行会议，旨在讨论：
    • 项目/阶段的成功要素。
    • 待改进之处。
    • 当前项目和未来项目可增加的内容。
    • 可增加到组织过程资产中的内容。

质量控制测量结果

• 控制质量的测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。

核实的可交付成功

• 控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是确认范围过程的一项输入，以便正式验收。如果存在任何与可交付成果有关的变更请求或改进事项，可能会执行变更、开展检查并重新核实。

---

重点

• 几个质量管理大师
• 质量和等级、预防和检查、属性抽样和变量抽样、公差和控制界限的区别
• 客户满意、持续改进、管理层的责任、与供应商的互利合作关系
• 规划质量“定标准”，管理质量“管过程”，控制质量“查结果”
• 规划质量的定义；工具中的成本效益分析、质量成本、流程图；输出
• 管理质量的输入和工具（比较重要）
• 控制质量的输入、工具和输出