2013-7-31下午4点左右收到电脑，然后在没有打开内包装袋的情况下，在送货单上签写了，“包装完好，票货齐全”，晚上的时候突然发现电脑的右下角有一个4cm左右的裂缝，满心以为要苏宁换货就可以了，接下来是我退货遇到的各种问题。
首先我选择了订单后面的退货，然后把手机拍照也发邮箱了，后来交流了很久，说会尽快与我联系，然后下午2点左右接到电话，客服给我的答复大致意思是我已经签上了“包装完好，票货齐全”，这种就可以完全没有责任了，我说这种是由于对苏宁的信任没有一点点的仔细查看，并且送货的师傅货也很多，我就看适配器，说明书之类的都在，然后问送货的说是否可以开机看一下，他说不行。然后我就签了。
8-1号下午我又在投诉栏中投诉了，我说明了收获的情况和客服答复的结果，然后投诉编号为2798的客服说，这种裂缝是属于质量问题，让我门店质询，下午34点左右的时候我去了苏宁，然后那加朝阳门外的苏宁电器相关人员(女)休假了，只能等第二天去，因为客服跟我说了，如果门店有货就直接会给我换，如果没有就会让其他负责人过来取货，然后可以退换货物。我这时候也没怎么太放心上，以为可以解决。到了第二天下午3(今天8-2)点又请了一个假，去朝阳门外的那家苏宁电器，去了之后给那个负责这种情况的人看了一下，说这种属于外观问题她们不负责处理。让去网上走流程，此刻我已经测底相信我被线上客服和门店一起耍了一把，回来后我继续联系客服，得到的结果是他们的流程是这样的，没办法。我一直强调是由于没有仔细验货所造成的，这种错误不应该有客户承当，他始终说这是他们的规定。至此我抱有的希望已经很小了。
最后强调：我在收货的时候没有撕开包电脑的内包装袋，就只看了配置是否全，然后送货的然我签了“包装完好，货票齐全”，我天真的以为包装完好是指放电脑的外壳和包装袋，然后投诉和退货的结果都是一样。由于我已经签字，流程上已经无法走了。在此希望其他同仁，在收货的时候不要签字，他们会始终拿这个说事，不愿意承担由于自己造成的恶劣效果负责任，另外我会给消费者协会投诉苏宁易购。（你们的流程真的有问题，我精疲力尽了）谢谢。
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订单编号：10003396834
-----订单详情-------
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10003396834
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6999.00 |
2013-07-30 20:18
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支付完成 |
-----------该系商品地址----
http://www.suning.com/emall/prd_10052_10051_-7_13470914_.html#placeHolder_fixed
------------同仁们请记住，以后买大型商品能不选择电商，先不选择电商，如果要选择也不要先考虑苏宁了，由于它们的自己流程上的流动所造成的漏洞，使客户来承担损失，只能承认自己很苦逼。我感到，有被耍，被忽悠，被请假两次，去三次苏宁电器，步行、公交车、地铁并且在如此热的天气。------
仅此献给苏宁易购，一首小诗----------
一种无耻
有一种无耻叫做，"货票齐全，包装完好"；
有一种无耻叫做，this 流程，很抱歉；
有一种无耻叫做，去奔波吧累了就歇歇了；
从前无数上网购，如今拜倒在易购；
以为大企有售后，不料翻船在阴沟；
把我良心都伤透，投诉无门把稿投；
满心欢喜伤心后，几多坑爹几多愁。
客服小姐说你怎么不仔细检查，责任都是客户的错。以后网购要
细心，收获需要放大镜。先验货3小时，仔细推敲每角落。我会
在新浪@苏宁易购，@北京苏宁易购@北京工商局@12315维护
自己的权益。此企业以后一定会倒闭的。拭目以待吧。
