第三章 客户管理

可配合：https://www.cnblogs.com/jalja/p/11633107.html

一般来说，有个黄金三角理论，为--->是什么？为什么？怎么做？

基本上就可以讲清一个概念了。

这章，怎么分析？

　　　　　　1.客户管理是什么 

                     2.为什么

                     3.怎么做

1.客户管理是什么

          是什么:

                      是经营理念，是机制，是一套解决方案的机制

2. 为什么（意义）

        对内降成本，优化结构

        对外改善服务与营销

 

3.怎么做

 

        流程

                分析了解慢慢发展，不创造关系

        解决方案

                 业务客户不分析信息