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用户建模——人物角色和目标
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概述
最强大的工具在概念上都是简单的，不过必须加以微妙的使用。作者所使用的最有力的交互设计工具在表面上也是很简单的：一个精确的描述性模型，来说明用户、他们希望达到的目标和为什么。在我们构造和使用这个模型的时候微妙之处就会显现出来。
这些用户模型，我们称之为人物角色，并非是真的人，但是它们是基于真实的人的行为和动机并在整个设计过程中对他们进行表现。它们是在人志学访谈获取的很多真实用户的行为数据的基础上的合成原型。我们在调研阶段发现人物角色并在建模阶段使之成型。通过对人物角色的理解，我们完成了对用户在特点上下文中目标的理解——这是将用户数据转换到设计框架的关键工具。
有很多有用的模型可以作为交互设计的工具，不过作者认为其中最强大的就是人物角色。本章集中于人物角色和目标，以及创建人物角色的过程；其他的模型在本章结尾进行简单的涉及。
为何建模？
模型被广泛的使用于设计、开发，以及科研中。它们是表现复杂结构的有力工具并且关系着我们更好的理解和观察这些机构的效果。如果没有模型，我们无从搞清楚无组织的原始数据，无法获得整体观和有组织的规则的助益。良好的模型强调所表现的结构和关系的特征，而隐去无意义的细节。
因为我们在为用户设计，这一点就尤为重要，对于他们之间的关联，他们与社会和物理环境间的关联，以及他们与我们希望设计的产品间的关联，我们都要能理解并形象化其中的主要方面。
正像物理学家从原始的观测得来的数据中创建原子模型，并直觉的综合出数据的模式，设计者也一定要在原始的观察到的行为基础上创建用户模型，并直觉的综合出数据的模式。只有当我们将这些模式形式化以后，我们才有希望有系统的构造出可以妥帖的符合用户的行为、心理模型以及目标的交互模式。人物角色正提供了这种形式化。
