人性的弱点

「小结 人际关系的基本技巧」

原则1 不要批评，不要指责，不要抱怨
原则2 真心实意地感谢他人、赞美他人
原则3 激发他人的需求

「小结 赢得他人喜爱的六个方式」

原则1 建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人
原则2 微笑
原则3 无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇
原则4 专注地倾听，鼓励他人谈论自己
原则5 谈论对方感兴趣的事情
原则6 真心实意地让对方知道他有多重要

「小结 如何让他人想你之所想」

原则1 赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论
原则2 尊重他人的观点，绝不要说“你错了”
原则3 如果你错了，请坚决果断地承认错误
原则4 沟通始于友善
原则5 让对方点头称“是”
原则6 让对方主导谈话
原则7 循循善诱，让对方自行得出结论
原则8 抛开成见，将心比心
原则9 体谅他人的想法和愿望
原则10 激发对方内心深处的高尚情操
原则11 戏剧化你的想法
原则12 激将法

「小结 如何改变他人，成为领导者」

原则1 欲抑先扬
原则2 间接地引起对方的注意
原则3 批评对方之前，先谈谈你自己的过错
原则4 以引导代替命令
原则5 给对方留足面子
原则6 夸奖他人每一点微小的进步，“由衷地赞许，不吝啬赞美之词”
原则7 用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望
原则8 鼓励对方勇于改变，让改正错误听起来轻而易举
原则9 让对方乐于为你做事

「小结 幸福家庭生活的七个法则」

原则1 别唠叨了
原则2 不要试图改变对方
原则3 请勿责难
原则4 真心诚意地欣赏对方
原则5 细微之处见真情
原则6 谦和有礼
原则7 读一本解析婚姻中性事的好书