产品问题｜滴滴如何引导用户拼车

滴滴产品｜滴滴如何引导用户拼车


为什么滴滴想要让用户拼车

• 缓解运力不足问题

1. 按照常理，供给（运力）增量小于需求增量，该现象长期持续会导致运力紧张
2. 另一方面，出行从时间角度来看氛围高峰和低谷，高峰时期需大于供，运力不足

• 唤醒价格敏感型用户
  拼车相较普通快车价格低，容易吸引价格敏感型用户使用平台，从而达到增长目的

• 增加收益
  成本不变的情况下，增加消费数量，导致平台收益增多

• 符合主流价值观
  拼车迎合低碳出行的概念
  
  

拼车为用户带来什么影响

• 乘客

• 利：
  降低出行成本

• 弊：
  使用体验变差
  使用前：拼团逻辑，人满发车，拼车过程可能会很漫长
  使用中：
  和陌生人一起乘车，乘车体验下降（可能出现安全问题）
  司机绕路送人，乘车时间变长
  使用后：可能出现其他纠纷
  出行成本降低可能不明显，不足以弥补缺失的用户体验

• 司机

• 利：
  收益增加
  直接收益
  冲单量

• 弊：
  接单流程复杂
  接单时间变长，可能实际收入以单位时间计算并没有变多
  服务过程复杂（多人乘车可能涉及更多的路线变更，人员纠纷问题）
  
  

如何引导用户拼车
原则：“趋利避害”

• 乘客
  使用前：突出拼车价格优势，拼车劣势提前给予预期
  与竞品功能对比：前端展示“使用拼车，约比快车省X元”
  价值观“绑架”：前端展示“使用拼车可以减少碳排XX”
  用户可限制拼车人数：比如一人打车，最多再加一人，让乘客自行调整预期
  平台提前估算拼车成功率/等待时间：给予用户合理预期
  平台提前估算行程时间：给予用户合理预期

• 使用中：增强用户体验
  用户素质：优先筛选高信用或者平台内高等级用户（假设等级和用户素质正相关）

• 使用后：复购率
  营销玩法：拼车优惠、拼车月卡等产品
  及时解决行程中的用户纠纷，保证用户体验
  价值观“绑架”：可分享行程，变成用户社交资本

• 司机
  使用前：突出拼车利益点
  与竞品功能对比：前端展示“使用拼车，约比相同路线多赚X元”

• 使用中
  优化行程路线方案

• 使用后
  给予拼单司机更多KPI方面的奖励，比如里程成就，双倍积分等

需求旺盛，供给不足

运营

• 新供给：第三方合作价格搞
• 现有攻击：使用别的产品线 ，分流 （价值观、补贴优惠）
• 给现在时段的补贴
• 等待时间，文案提示（合理预期）

产品

• 开发别的产品
• 优化已有的产品
• 策略 杀熟 能等很久的用户