信息系统——干系人管理
- 管理项目影响的全部人员、群体或组织,分析期望和影响,使用合适的策略调动干系人决策或执行
- 识别干系人:
- 分类:权力/利益方格;权力/影响方格;影响/作用方格;凸显模型
- 干系人登记册:基本信息;评估信息;干系人分类
- 编制干系人管理计划:
- 为干系人互动提供清晰且可操作的计划
- 干系人意愿:不知晓、抵触、中立、支持、领导
- 干系人管理计划:干系人应先、潜在交互、沟通需求、基本信息、分发信息的频率时限;并针对敏感性采取预防措施
- 管理干系人参与:
- 与干系人沟通和协作,满足其需求或期望,解决实际问题
- 人际:建立新人、解决冲突、积极聆听、客服变更阻力
- 管理:引导对目标达成共识、影响干系人支持项目、谈判共识项目要求、调整达到项目成果
- 控制干系人参与:
- 监督干系人关系,调整计划或者策略调动干系人参与
- 问题日志:未解决的问题通常是导致冲突和项目延迟的主要原因
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