信息系统——干系人管理

• 管理项目影响的全部人员、群体或组织，分析期望和影响，使用合适的策略调动干系人决策或执行
• 识别干系人：
  • 分类：权力/利益方格；权力/影响方格；影响/作用方格；凸显模型
  • 干系人登记册：基本信息；评估信息；干系人分类
• 编制干系人管理计划：
  • 为干系人互动提供清晰且可操作的计划
  • 干系人意愿：不知晓、抵触、中立、支持、领导
  • 干系人管理计划：干系人应先、潜在交互、沟通需求、基本信息、分发信息的频率时限；并针对敏感性采取预防措施
• 管理干系人参与：
  • 与干系人沟通和协作，满足其需求或期望，解决实际问题
  • 人际：建立新人、解决冲突、积极聆听、客服变更阻力
  • 管理：引导对目标达成共识、影响干系人支持项目、谈判共识项目要求、调整达到项目成果
• 控制干系人参与：
  • 监督干系人关系，调整计划或者策略调动干系人参与
  • 问题日志：未解决的问题通常是导致冲突和项目延迟的主要原因