- 沟通分类:
- 口头:正式,汇报,谈判,会议;非正式,电话,招呼
- 书面:正式,合同、报告;非正式,邮件,笔记
- 非语言:正式,手语,音乐;非正式,表情,音调
- 工具:电话、传真、手机、email
- 沟通原则:不打断讲话人;换位思考;控制情绪;对事不对人;鼓励赞同;不可用绝对或情绪语;不急于下结论;引导;复述确认
- 制定沟通管理计划:记录有效率和有效果的沟通方式
- 沟通渠道数:n*(n-1)/2
- 沟通技术影响方面:信息需求的紧迫性;技术的可用性;易用性;项目的持续时间;项目环境;信息的敏感性和保密性
- 沟通类型:正式、非正式、口头、书面
- 沟通模型:
- 交互式:多向数据交互,如电话、会议
- 推式沟通:推送信息,如信件、备忘录
- 拉式沟通:让他人自主拉取,如网盘、课程
- 会议:明确目的,人员,事件;会议时间限制;会议纪要
- 沟通障碍的因素:认知、语义;沟通渠道、物理距离、语言、环境、态度、情绪、隐瞒
- 管理沟通:
- 报告绩效:当前情况;收集的信息;比较后的绩效展示;挣值等
- 格式:横道图、s曲线、直方图、表格等等
- 内容:过去绩效分析;当前风险状态;已完成的工作;变更汇总;偏差分析;预测等
- 分析的方法:偏差分析(SPI、CPI);预测(TCPI);沟通;报告系统
- 预测分类:时间序列方法;因果;判断(直觉、主管、概率)
- 信息管理系统:纸质文件管理;电子通信管理;项目管理工具
- 控制沟通:对沟通进行监督并控制;满足干系人对信息的需求;确保信息流动的最优化
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2021-05-20 00:09
苍心魂
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