信息系统——沟通管理

• 沟通分类：
  • 口头：正式，汇报，谈判，会议；非正式，电话，招呼
  • 书面：正式，合同、报告；非正式，邮件，笔记
  • 非语言：正式，手语，音乐；非正式，表情，音调
  • 工具：电话、传真、手机、email
• 沟通原则：不打断讲话人；换位思考；控制情绪；对事不对人；鼓励赞同；不可用绝对或情绪语；不急于下结论；引导；复述确认
• 制定沟通管理计划：记录有效率和有效果的沟通方式
  • 沟通渠道数：n*（n-1）/2
  • 沟通技术影响方面：信息需求的紧迫性；技术的可用性；易用性；项目的持续时间；项目环境；信息的敏感性和保密性
  • 沟通类型：正式、非正式、口头、书面
  • 沟通模型：
    • 交互式：多向数据交互，如电话、会议
    • 推式沟通：推送信息，如信件、备忘录
    • 拉式沟通：让他人自主拉取，如网盘、课程
  • 会议：明确目的，人员，事件；会议时间限制；会议纪要
  • 沟通障碍的因素：认知、语义；沟通渠道、物理距离、语言、环境、态度、情绪、隐瞒
• 管理沟通：
  • 报告绩效：当前情况；收集的信息；比较后的绩效展示；挣值等
    • 格式：横道图、s曲线、直方图、表格等等
    • 内容：过去绩效分析；当前风险状态；已完成的工作；变更汇总；偏差分析；预测等
    • 分析的方法：偏差分析（SPI、CPI）；预测（TCPI）；沟通；报告系统
    • 预测分类：时间序列方法；因果；判断（直觉、主管、概率）
    • 信息管理系统：纸质文件管理；电子通信管理；项目管理工具
• 控制沟通：对沟通进行监督并控制；满足干系人对信息的需求；确保信息流动的最优化
  • 问题日志记录，统一信息
  • 变更请求：涉及范、进、成