信息系统——人力资源管理

• 制定人力资源计划：管理项目人力资源，关注稀缺或有限人力，并设定备选方案；分配项目角色
  • 责任分配矩阵：RAM，定义职能和角色
    • RACI：实例化RAM；执行、征询、负责、通报
  • 人力资源管理计划：
    • 角色和职责：
      • 角色：某种工作名词
      • 职权：决策批准的权力
      • 职责：应履行的工作
      • 能力：技能和才干
    • 人员配备计划：人员招募、资源日历、人员遣散计划、培训、认可奖励、合规、安全
    • 项目组织结构图：OBS
• 组建项目团队：确认可用资源并组建团队，但团队成员并不一定有直接控制权
  • 预分配：竞标、项目章程、专有技能
  • 谈判：
    • 职能经理：获取基本组成人员
    • 其他项目团队：特殊人力
    • 外部：稀缺、特殊、经认证等
  • 招募：额外聘请
  • 虚拟团队：地域分布广，更关注沟通规划管理
  • 多标准决策：可用性、成本、经验、能力、知识、技能、态度、国际因素
  • 资源日历：单位时间需要人力的时长
• 项目团队建设：提高工作能力、促进互动、改善团队、提高绩效
  • 培训：提升团队全员能力
  • 团建：增加协同力，团队凝聚力
  • 团队阶段：形成（新人）；震荡（磨合）；规范（协同）；成熟（平稳高效）；解散
  • 基本规则：可接受行为的明确规定，全体需要遵守
  • 集中办公：团队建设策略，效率更高
    • 作战室：成本、效率
  • 认可与奖励：只考虑奖励
  • 团队绩效评价/评价团队有效指标：以任务和结果为导向，标准需要由全体相关方共同确定
    • 团队绩效评价：团队建设的效果
    • 项目绩效评估：项目团队的工作表现
    • 组织绩效评价：评价团队成员的表现
  • 激励理论：
    • 马斯洛需要层次理论：临时工（生理需求）；正式工（安全保障）；骨干层（社会交往）；管理层（荣誉自尊）；决策层（自我实现）
    • 麦克格里格尔的x和y理论：相对两种；x性本恶；y性本善
    • 大内的Z理论：追求效率并尽可能减少当局与职工的对立，建了个争取行动一致
    • 赫兹伯格双因素理论：卫生（外在：薪资、地位、关系、环境）；激励（内在：认可、成就、发展）
    • 非洛姆期望理论：行为倾向的强度决定期望度和吸引力
• 管理项目团队：解决问题并优化绩效
  • 观察与交谈：发现未知问题
  • 冲突管理：冲突无法避免；优先自我解决，升级后再人为接入
    • 原因：优先级、资源、个性；行政程序、技术意见、个人工作风格；进度安排
    • 解决方式：
      • 撤退、回避：冲突退出，
      • 缓解、包容：安抚，求同存异
      • 妥协：折中的办法
      • 强迫：个人意见决定一切
      • 合作、解决问题：引导统一意见
    • 领导力：规划远景；组织人员；激励
    • 影响力：以德、才、力服人
    • 权力：奖励、参考、专家、惩罚、正式