信息系统——质量管理

• 关键字：
  • 质量：一组固有特性满足需求的程度
  • 质量管理：质量方面指挥和控制组织的协调活动
  • 质量方针：由组织最高管理者正式帆布的质量宗旨和方向
  • 质量目标：落实质量方针的具体要求
  • 精确度：重复测量的结果聚合
  • 准确度：测量接近实际值
• 质量理论：
  • 戴明：PDCA；最佳方案
  • 朱兰：质量规划，质量控制，质量改进；质量进展螺旋
  • 克鲁斯比：质量源于预防；执行标准是零缺陷；质量是用非一致性成本衡量的
  • 石川：质量圈；
    • 分析：直方图、散点图、控制图、因果图、趋势图
    • 识别：核对表、帕累托图、因果图、趋势图
  • 田口：实验设计方法来控制质量
  • 全面质量管理：全员、全过程、全方面的质量管理
  • ISO 9000：质量管理基础并规定质量管理术语
  • ISO 9001：组织证实产品能力，用于增进顾客满意
  • ISO 9004：提供质量管理有效性和效率只能
  • ISO 9011：审核质量和环境管理指南
  • 六西格玛：摩托提出；1标准差：68.27%；2标准差：95.46%；3标准差：99.73%；4标准差：99.9937%；6标准差：99.999666%（正态分布计算逻辑）
  • 质量功能展开：QFD，用户需求转化成产品功能的结构化方法
  • 能力成熟度模型：
    • 已管理级：项目过程
    • 严格定义级：PMO定义，决策
    • 定量管理级：预测
    • 优化级：项目组合管理，商务
    • CMMI：前身CMM；
      • 区别覆盖领域：软件工程（SW-CMM）、系统工程（SE-CMM）、集成产品和过程开发（IPPD-CMM）、采购（SS-CMM）
      • 目标：质量、时间表、最低成本
    • 双模认证：SPCA；中国式CMMI；
      • SJ/T11234（软件过程能力评估模型）：软件过程能力进行内部改进的需要
      • SJ/T11235（软件能力成熟度模型）：综合能力第二方或第三方评估的需求
  • 组织及项目管理成熟度模型：OPM3、PMMM
    • 等级：标准化、可测量、可控制、持续改进
    • 层次：单个项目、项目组合、项目投资组合
• 规划质量管理：质量靠的是规划、设计及构建，而非检查
  • 工具：
    • 因果图：发现潜在问题，发现根本原因
    • 流程图：过程的图形表示，表示过程的相互关系
    • 核查表：核对清单，收集属性数据；使用帕累托图展示（按发生频率排序的直方图）
      • 80/20法则：80%的问题是由20%的原因导致（A类80%；B类80-90%；C类90%-100%）
    • 直方图：条状直方图
    • 控制图：判断项目是否失控，上/下限设定在3个σ；超过上/下限或者连续7点在标准值一边，表示为失控
    • 散点图：两个变量的关系图
    • 标杆对照：获取最佳实践
    • 实验设计：DOE，多变量的模拟方式
    • 统计抽样：随机抽样
  • 输出：
    • 质量管理计划：组织如何实施的质量政策
    • 过程改进计划：考虑过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效关进目标
    • 质量测量指标：准时性、预算控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性、测试覆盖度等
    • 质量核对表：任务表格
• 实施质量保证：确保采用合理得质量标准和操作性定义的过程
  • 质量审计：确认项目活动是否遵循组织和项目的政策、过程和程序；识别差距不足，总结经验教训
  • 过程分析：根据根本原因分析过程中的问题、制约因素及非增值活动
• 控制质量：监控并记录质量活动结果，评估绩效并建议必要变更
  • 抽样与概率：统计数据的分析
  • 预防与检查：保证过程不出错；保证错误不到客户手中
  • 与质量保证区别：
    • 质量保证是拖成中更新或质量审计；质量控制则是确认可交付成功是否可被验收
    • 相同点：为了质量改进