企业信息化之“请纵向排队”

某一天去医院，缴费的时候看到每个窗口都放了一个牌子，上书“请纵向排队”，当时心中一顿，难道排队还有“横向”的么？

好吧，当时人不太多，窗口里面也就一个收费员，我们来看看排队的效果吧：

图片中的场景作为中国人来讲已经见惯不怪了。又粗又乱的队伍，时不时还有直接往里插队的，为什么？

其实从幼儿园时大家都学会了怎么排队，都知道排队当然是“纵向”的，要遵守秩序，可我们经常看到这样的队伍。

同样的等候，现在银行、医院、电信营业厅都已经采取了叫号的方式，只有叫到号的才可以去办理业务，既保证了公平（先到先办），又给来办事的人提供更舒适的环境：

面对同样的问题，一种是出一个毫无用处并且缺乏监管的“公告”，另外一种是找到一个真正优化的解决方案，帮助用户满足需求的同时更加舒适。

企业信息化也是一样，不少软件有自己的一套思路，已经形成了体系，但在解决企业一些特殊的问题时顾问往往想出各种“歪招”，让用户操作变得十分繁琐，结果自然可想而知。

虽是一件小事，但看出不同的用心有不同的结果。企业信息化，我们的顾问是解决了问题呢还是制造了新的问题呢？