[关注]日益火爆的Social media

"Social Media" 是近两年来很火的一个概念，被翻译成"社会化媒体"或"社交媒体"。它的出现是与互联网进入Web2.0阶段后的重要应用SNS（Social Network Service，意为社会性网络服务或社会化网络服务）密切相关的。网络社会化媒体能够给与用户极大的参与空间，不仅能够满足网民个人基础资料存放的需求，更重要的是能够满足用户"被人发现"和"受到崇拜"的心理感受需求，能够满足用户"关系建立"和"发挥影响"的需求。从宏观的角度看，具体的形态包括博客及微博客（如国外的Twitter等；国内的饭否网等）、维基（如国外的Wiki等；国内的互动百科、百度百科等）、图片分享（如国外的Flickr等）播客及视频分享（如国外YouTube等、国内的土豆网、优酷网等）、论坛（如国内的天涯、凯迪等）、社交网络（国外的MySpace、Facebook 等；国内的开心网、校内网等），网络社区（如国内的猫扑等），当然还包括时下非常火爆的及众家所长于一身的google wave等等。

年轻一代是互联网使用群体中的主力军，他们也是任何网上新应用的弄潮儿，尤其是80后，90后，每天花大把大把的时间用在偷菜，买卖奴隶，在wave上讨论各种话题，浏览视频，在天涯，猫扑上看热闹和在face book，校内网交朋友上。

随着web 2.0迅速的蔓延趋势，social media从一个空泛的概念变成人们生活中的一部分。Google Wave就是其中的主力队员。

作为技术人员，由于Ethos在Wave刚兴起时就鼓励大家多多试用，我也跟随潮流加入了Wave的大军。试用了几天以后，Wave就在很大程度上颠覆了我们以往在工作中的沟通方式。

在没有Wave时，无论是和客户沟通还是公司内部的沟通，我们大多用MSN，Skype，Email和Confluence。这些工具可以让沟通很便捷。但Wave带来的并不仅仅是便捷，而是变革。
使用Wave以后，不再像往常一样等待对方检查自己的Email了，也不用猜测对方什么时候不在电脑前，什么时候才会回来了。使用Google Wave还可以进行线上有条理的讨论。打开你的Wave，加粗的字体显示的不仅仅是新的邮件或新的Wave，还有已有的讨论中的更新内容。打开Wave，还可以看到一个讨论从起始状态如何演化成现在的状态，每个人贡献的内容，从而能够方便的总结出各种观点，结论。

然而，Google Wave的意义并不仅仅是超越Email，它集成了IM、Email、协同文档的功能。人类的交流方式可以分成三类：聊天式，比如打电话、发短信、IM；信件式，包括Email和传统邮件；文档式，比如一份方案、一篇文章、一本专著。Google Wave将这三种沟通方式合三为一，并将它们完全取代。“未来世代的用户，可能只知道Wave，而不知何谓IM，何谓Mail。”
在使用Wave的过程中，人们的行为方式也会发现变化。这不仅限于Wave，更可以延伸至整个Social Media给人们的交流方式带来的改变。
在使用social media进行沟通时，Email的使用已经大大降低。Email的作用通常只是发送一些内部及外部的链接，而不打乱我们的讨论；或是邀请一些同事，合作伙伴加入一个实时的探讨。要更好的使用social media，必须要把工作的重心，把重要的信息都放进来，这样才能让它从空泛的概念变成实实在在的沟通工具。

Social media的沟通方式和传统的沟通方式如此不同。我们必须针对各自的网络制定相应的交流规则。每一个公司都有自己的不同的交流传统。所以，在刚开始使用social media工具时，一些练习是必需的。在Ethos，Wave被熟练使用以前，每一个组都进行了相应的练习，并且慢慢摸索适合我们自己的节奏和方法。
由于Wave以及其他social media工具会激发人们的讨论欲望，每个讨论会有进行到无休止的危险,所以为每一个讨论设定一个截止日期是非常必要的。尤其在利用Wave进行讨论时，由于它的便捷，随时有idea可以随时更新。虽然头脑风暴要求有创造力，但是一定要有一个底线，否则会影响整个团队的节奏和效率。

    Social media也会打乱人们原有的工作节奏。以前我们最习惯的工作方式可能是每天早上来到公司，检查自己的Email，打开MSN和Skype，看有没有重要的留言需要处理。而有了这些实时都有可能有人更新的社交媒体，传统的方式又一次要让路了。从每天早上查一次邮件，到现在的每天几次主动查看讨论更新，又是一次比较大的改变。

最后，也是最重要的，在新一代沟通方式中，尤其是在外部开放式的网络中，每一个发言的人都要做好心理准备，因为随时都有可能有人发表一条简短的，粗鲁的回复。回复的人可能是很直接的人，想到哪说到哪，就发表了。这种情况在social media上面是很常见的，我觉得它可能被称作实时沟通的副产品。遇到这种情况可能会感觉很不爽。但是冷静下来想想，回复的人绝没有冒犯的意思。对他的回复静想一会 儿，给出一个有条理的回答，试着理解回复背后的真正观点。一个人回复的文字可能比他真正的观点看起来糟糕得多。跃过这些文字才能进行真正的交流。

备注：此文系公司技术讨论的小结，在征得同意的情况下，我想借此分享关于Wave的一点感受，对于改善Social work而言，Wave值得期待。。

 

本文部分观点参考了Markku Silén的文章。（Markku Silén, 在咨询，技术解决方案和系统集成方面有超过25年的经验。他最强的成就是在全球环境下的商业创新。曾任艾森哲北欧CEO，现拥有自己的公司 Winnovation并任CEO，同时出任宇思信德科技（北京）有限公司独立董事。）