TS - 定义与区分运维中的事件、变更、应急与问题

定义与区分运维中的事件、变更、应急与问题

运维管理工作可以分为事件管理、变更管理、问题管理等几个方面。

事件管理

事件是指在信息系统运行中引起或可能引起服务中断或服务水平质量下降的活动及服务请求,包括生产故障事件及服务请求等。
事件管理就是在生产环境中对各类生产运行事件的报告、受理、处理和反馈的管理过程。

变更管理

变更是指生产环境信息系统的一次变化,包括程序变更、数据变更、表结构变更、网络变更等。
变更管理通过流程化管理规范来变更申请、准备、审批、实施、复核、验证、特护和总结等环节。

应急管理

应急是指为防止可能发生或已经发生的影响信息系统连续运行的事件,在规定时间内无法解决需要尽快恢复对外服务或服务水平而启动应急预案及应急组织架构的一系列行为。
应急管理一般包括应急响应、报告事件、确定恢复指标、制定处置方案、发布信息、应急恢复、应急总结等环节。

问题管理

问题是事件产生的根源,事件与问题的关系为多对多,问题可按影响程度、影响范围和涉及系统类别、紧急程度进行分级。
问题管理的对象就是生产环境发生各类生产运行问题的报告、受理、处理、跟踪和反馈的过程。

关联与转换

事件管理、应急管理、问题管理、变更管理流程之间可以互相关联和转换。