我家前段时间装了电信ADSL 2M宽带，可自从宽带装上后网速一直都没有达标（160kbyte/s），无奈之后只好向工信部申诉，以下是申诉内容和处理过程：
致：中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉中心
陕西省通信管理局电信用户申诉中心
中国电信集团有限公司
投诉函
投诉对象：中国电信集团陕西有限公司
投诉人：李** 电信ADSL 2M 宽带用户 电话号码：09**-*****86
投诉内容：
我于今年4月12日安装宽带，安装的是2M ADSL带宽，但从安装之日起到今天网络速度一直都没上达到协议书上所说的标准，我所用的测速网站是电信的工作人员给的网站：61.150.4.238，按此网站上的内容提示安装2M ADSL网速应达到160kbyte/s，但每次实测网速仅有90kbyte/s左右。
出现上述问题后，我曾向10000反映，按照对方的答复，他们的工作人员会在两个工作日内将网速调整好，但已经过了三天了对方还是没有及时调整好网速。由于网速不达标，已经严重违反了《电信服务规范》中有关因特网及其他数据通信业务的规定，影响了我的网络质量，给我的生活造成了不必要影响。
鉴于上述情况，我要求中国电信集团陕西有限公司：
1.赔偿我两个月的网络费用198元
2.在48小时内对所出现的问题向我进行书面解释说明，并向我进行道歉，并立刻修复解决上述问题。
谢谢！
申诉处理结果：
我于2010年4月28日早10点11分向工信部提出申诉，当日15：07延安电信工作人员打电话说17：00来家里测速，17：00整，电信工作人员到家，所测网速与之前自测无异，随后说第二天延安电信公司来人测速。4月29日14点48分，电信工作人员打电话让我再自测网速，所测结果还和以前一样，直到当日16点24分，网速恢复正常，达到2M约定网速160kbyte/s，自此电信限速申诉一事儿告一段落，等明天延安电信公司领导来人协商处理办法。
