2018年4月21日
【笔记】两个根因分析方法：5WHY&10WHY
摘要： 什么是问题根因分析 根本原因分析（root cause analysis）：通过调查和分析问题哪里出错、为什么出错，寻求防止差错事故再次发生的必要措施，从而提高服务安全和质量。 根因分析目标 问题（发生了什么） 原因（为什么发生） 措施（什么方法能够阻止问题再次发生） WHY WHY分析法（5WHY 阅读全文
posted @ 2018-04-21 20:30 AmyZYX 阅读(4775) 评论(0) 推荐(0) 编辑