《非暴力沟通》
一、什么是非暴力沟通
非暴力沟通是指我们要专注于彼此的观察、感受、需要和请求，通过转变谈话和聆听的方式，化解人际间的冲突，获得爱和幸福。非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
二、是什么蒙蔽了爱？
人天生热爱生命，乐于助人。可是异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。
1.道德评判
对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观，如果我们从小就学习爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责别人。而暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方
2.进行比较
比较也是评判的一种形式
3.回避责任
我们对自己的思想、情感和行动负有责任。可是，人们广泛使用‘不得不’‘这一短语。例如“不管你是否喜欢，有些事你不得不做” 显然，这种表达方式淡化了个人责任。“你让我”是人们常用的另一个短语，例如“你让我伤透了心”。此时，我们的表达方式忽略了我们情感的内在根源。
我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言
4.强人所难
我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。在外卖的社会中，这是强者常用的手段。认为“某人应当受到惩罚”使我们难以体会到心中的爱。我们大多数的人使用的语言倾向于批评、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要
一个知识点：对于国王、沙皇、贵族来说，将臣民训练得具有奴隶般的精神状态符合他们的利益。“不应该”、“应该”、“不得不”这些表达方式特别适合这个目的：人们越是习惯于评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准
三、非暴力沟通四要素
1.观察（区分观察和评论）
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。他提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
2.感受（区分感受和想法）
非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
想法：我觉得我吉他弹得不好 感受：作为吉他手，我有些失落
3.需要（是感受的来源）
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受源于我们自身的需要。
听到不中听的话的四种选择：1.责备自己 2.指责他人 3.体会自己的感受和需要 4.体会他人的感受和需要
4.请求（区分请求和命令）
非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求
四、如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下己有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要 1）体会自己的感受和需要 2）大声地提出来 3）换一个环境
1.体会他人的感受和需要
2.给他人反馈
一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别烦人通过我们的语言意识到我们是在体会，而非下结论，我们一般就不会产生反感。
有时我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了
3.保持关注
当对方得到充分的倾听，
1）我们将体会到气氛变得轻松
2）他会停止谈话
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要
1）体会自己的感受和需要
2）大声地提出来
3）换一个环境
五、倾听的力量
倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不!”和沉默所反映的感受和需要
1.倾听使身心痊愈
如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊
2.倾听和示弱的能力
通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使我们表达变得更容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候
3.倾听预防潜在的暴力
别人生气时，要倾听，不要说“但是”
4.如果别人说“不！”
当别人说不的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求你
5.使谈话生动有趣
有的时候，谈话的氛围很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求
我的建议是，尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。
使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。说的人更希望对方打断，而不是假装在听
6.如果别人保持沉默
有的时候，我们说了心里话，很想知道对方的反应，确发现对方一句话也不说。这时，我们也许会很不安，容易把事情往坏处想。在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。倾听有赖于我们体会他人的能力
六、爱自己
非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、愤怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长
同时，在日常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧。通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满快乐
1.当我们的表现不完美，不要自责
自责意味着：认为自己做的事情时错的或者不好的，应当为此感到痛苦。然而，可悲的是，许多人陷于自我憎恨之中，而无法从失误中获益--失误揭示我们的局限性，并引导我们的成长
自责是尚未满足的需要的可悲表达
非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难：在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。是的，感到遗憾是难免的。但它能帮助我们从经历中学习，而无须责备自己。我们意识到过去的行为违背了自己的需要以及价值观，并允许这种觉察引发的情感充分流淌。一旦专注于尚未满足的需要，我们就会考虑如何满足它。反之，如果有苛刻的语言职责自己，我们不仅难以找到解决办法，而且容易陷于自我惩罚的痛苦中
爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取哪种行为的“我”。非暴力沟通的忧伤以及自我宽恕未个人的学习和成长创造了条件。只要对自己的需要保持清醒的认识，我们就能建设性地满足他们
2.不要做任何没有乐趣的事情
我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧、内疚、羞愧或义务
深入理解我们行为的动机，用选择做代替不得不。你在思考 我选择做xx是因为我想xxx这个问题时，也许会发现自己行为背后的价值取向--你在生活中看中什么。我确信，一旦意识到我们的行为所服务的需要，即使工作很艰苦、富有挑战性乃至举步维艰，我们也会冲中得到乐趣
七、充分表达愤怒
非暴力沟通并不主张忽视或压抑愤怒，它认为，通过深入地了解愤怒，我们可以充分表达内心的渴望。在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
表达愤怒的四个步骤是 1）停下来，除了呼吸，什么都别做 2）想一想是什么想法使我们生气了 3）体会自己的需要 4）表达感受和尚未满足的需要
1.为什么我们会生气
听到不中听的话的四种选择：1.责备自己 2.指责他人 3.体会自己的感受和需要 4.体会他人的感受和需要 。当我们选择第二种反应时，我们认为别人应当认错或受罚--我相信这就是我们生气的原因，愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要
2.合理的愤怒
我建议，与其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听自己和他人的需要。这也许需要一个过程，但通过不断的实践，我们将会有意识地用“我生气时因为我需要xxx”来取代“我生气时因为他们xxxx”
3、表达愤怒的四个步骤
a）先倾听他人
在大多数的情况下，在表达自己之前，我们需要先倾听他人。如果对方还处于某种情绪中，他们就很难静下心来体会我们的感受和需要。一旦我们用心倾听我们，并表达我们的理解，在得到倾听和理解之后，他们一般也就会开始留意我们的感受和需要
一个知识点：如果我不强调我与他人观念的不同，我就容易接纳他们。特别是当我遇到一个有像他那样想法的人时，倾听他们的感受和需要，而不纠缠于他们的想法，我的生活将会变得愉快得多
b）给自己时间
我们需要有足够的耐心来学习和运用非暴力哦沟通。在与人交往的过程中，我们的第一反应常常是习惯性的反应，因此，运用非暴力沟通有时是很别扭的事。然而，如果我们想要实现自己的人生选择，我们就要给自己充分的时间。
联系把每一个指责都转化为尚未满足的需要
八、运用强制力避免伤害
在有些情形中，我们没有机会和他人交流，这时，我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反
1.使用强制力的目的
在非暴力沟通中，我们运用强制力是处于防卫的目的而不是为了惩罚对方。例如，我们抱住年幼的孩子不让他跑到公路上，那是为了他的安全。如果我们打孩子的屁股或骂他“你怎么这么笨”那么，我们就是在惩罚他
2.惩罚的类型
体罚、指责或否定他人
3.惩罚的代价、惩罚的局限性
当我们为了回避惩罚去做事情时，我们可能会忽视事情本身的价值，而陷于对失败的忧虑。我希望他基于怎样的原因去做我想要他座的事情？
九、重获生活的热情
在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛责的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情
十、表达感激
在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出1）对我们有益的行为 2）我们的哪些需要得到了满足 3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美--既不自大，也不假谦虚
1.赞扬的动机
在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。所以，我认为，赞扬并不总是有助于深化彼此的联系。用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是我了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报
2.表达感激的方式
1）对我们有益的行为 2）我们的哪些需要得到了满足 3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情
3.接受别人的感激
在听到别人表达对我们的感激时，我们也许会觉得别扭。我们不知道自己是否真的那么好。我们甚至会担心别人对我们有所期待--特别是老师或经理试图通过赞扬来提高我们的学习和工作效率。此外，我们还可能担心在将来失去别人的赏识
4.对感激的渴望
虽然人们在听到感激时会不太自在，但绝大多数的人渴望得到他人的肯定和感激
5.充分表达感激
约翰鲍威尔在他的《爱的秘密》一书中讲到，对于没有在父亲活着的时候表达自己的感激，他十分伤心。这激起了我的强烈共鸣。如果无法向那些对我们的一生有极为重要影响的人表达感激，我们会感到多么悲哀啊！
一个知识点：一件值得做的事情即使做得不怎么样也是值得的！
