三大高情商沟通法则，让你7分努力百倍回报 - 少毅
多数职场人的现状
- 压力大，工作累 <—— 不会要资源，只能埋头苦干
- 老板恶心，上班没劲 <—— 不懂向上管理，和领导关系疏远
- 工资低，没奔头 <—— 不敢主动提升职加薪
问题的根源很大部分在于我们自己。
你是哪一种小孩？
你在草坪中玩耍，一块石头在中间，你想挪开，会怎么做？
- 撸起袖子一点点搬
- 找来小石块和木棍
- 请路过的大哥帮忙
重新定义努力
努力不是拼劲自己的体力和脑力，真正的努力是用尽你所能调动所有资源。
靠自己的努力，不仅辛苦，成就还小；
靠自己的努力，再加上情商，自己轻松，成就更大！
问题不在于你不努力，而在于：你只会让自己努力。
职场情商为什么重要？
- 不管领导好不好，都能成为你的资源
- 不管同事行不行，都能配合你的工作
- 不管项目成不成，都能展现你的才华
情商是什么？
误区：情商就是拍马屁、会忽悠人、脾气好，有真本事的人不需要情商。
场景1-塞脏活的同事
你正忙着写方案，老同事突然找你说：行政同事让我们部门一个人去库房帮忙整理库存，这件事你弄一下吧。
- 接受，待会就去做【苦逼打工人】
- 直接拒绝【低情商打工人】
- 先答应，拖着，要是还记得在做【职场混子】
- 高情商打工人：
心法：我不是有求必应的人！
口诀：抱歉啊，我现在正在忙……这样吧，你把资料/要求/参考发给我，我先看看……
情商要诀一：【愉悦得做自己】尊重自己的感受，保护自己的价值。
情商真正的意义，在于愉快地做自己。——蔡康永
场景2-塞急活的领导
这个方案很重要，你周五一定要完成！
- 答应下来，然后转身出去准备
- 不要急着回应，面露难色，等领导问，再说自己原来的方案还没做完，还有好多事情要对接确认，忙不过来
- 告诉领导，雯雯工作不忙，建议让雯雯来做
高情商打工人：
第一步：【缓一缓】领导，这个方案确实很重要，我先拟一个大纲，盘点一下手上的工作，让后再给你一个计划好吗？
第二步：【再要一要】领导我有信心把这个方案做好，但现在手上的 A 工作确实很占用时间，您看能让我先把 A 工作放一放，或者交给别人？
情商要诀二：【尊重他人的需求】在愉悦自己的同时，也让他人舒服。
理解情商的本质：
- 情商是一种软技能
- 情商是能够通过满足别人的需求，实现自己的价值
提升情商的根本：洞察对方的需求
真实场景：
一位职场妈妈：部门来了新领导，领导在群里号召我们周六加班，处理前任领导留下的一些工作，我知道这是给领导留下好印象的重要时刻，可是我答应孩子周六要带他去迪士尼，实在不想伤了孩子的心，让她对我失望，我该怎么办？
A. 陪孩子 B. 加班
高情商沟通的三原则
- 不要委屈自己
- 坦诚沟通
- 提供更大的利益【关键】
上面情况的应对：第一，不想去加班想陪孩子，那就不要委屈自己，不想做的事情就不要做。第二，跟领导发消息，表示遗憾和歉意，说明真实情况，周六答应陪孩子，希望能理解，如果有什么工作周天或者下周可以完成的您尽管安排。第三，领导让加班的原因/需求，就是看你是不是支持他的工作，支持工作并不一定必须加班，可以花点钱买一些水果奶茶慰问品，送到办公室去，然后在群里表示歉意，说明自己的情况，为大家买了些水果饮料，支持领导工作，下周我去帮助大家完成后续的工作。
需求分析之 领导需求分析
领导的需求需要进入到具体环境，针对性分析。
为什么总是难以高情商沟通呢？
故事：高智商、低情商
老王是国企得骨干，一直想做客户分类和案例库，新领导找到老王，聊案例库聊得很高兴。最后领导问：那你看，需要什么样得支持？老王：其实这事花不了多少钱，主要是耗时费力，所以我不希望这事换个校长就不见了。
低情商的人，常常有这几个特点：
- 自说自话，道理都对，但对事情本身没有实际帮助
- 说话做事总是带着情绪，心里总有股不服不忿
- 缺乏耐心，以为提出问题，就是在解决问题
- 习惯危言耸听，希望引起注意
- 习惯了等待和索取，没有交换的意识
情商三大障碍：
- 认知的束缚
- 情绪的影响
- 自身价值不足
提升情商之 认知篇
场景3-同事不配合
小钰负责的项目即将启动，领导希望她收集一些协作部门的同事的反馈。小钰找到各部门同事，他们不是推脱忙，就是说项目挺好的，小钰根本没有得到同事有效的反馈，都不知道怎么向领导反馈。
你的认知一：同事就应该配合我
你的认知二：我的情况同事应该都知道
认知转变一：对你重要的事情，对同事基本不值一提
认知转变二：把麻烦留给自己，才能更好地去麻烦同事
让同事配合工作的技巧：
- 提前吹风
- 简化要求
- 事后感谢
场景4-找领导提涨薪
经过一年多的努力，龙飞的能力其实已经超过了所在岗位的需求，但他不擅长处理领导关系，属于典型的职场老实人，很想找领导谈一下加薪。但是很害怕，担心谈了加薪领导会觉得他不安分，更担心被拒绝后关系不知道怎么处。
你的认知一：找领导加薪，是不安分的表现
你的认知二：好好表现，加薪是顺其自然的
转变认知一：一切不以升职加薪为目的的工作都是穷矫情
转变认知二：提面谈加薪是自信、坦诚、谦虚的表现
谈薪三大步骤
- 第一个准备：客观地评价自己的工作成绩
- 同事们最近是否对你表示感谢，真心认可你
- 领导最近是否对你比较满意，夸奖了你的进步
- 最近你是否干出了实实在在的业绩（在多、块、好、省上是否有明显的进步）
- 第二个准备：明确你的加薪目标，以及你愿意为此付出的代价
- 看招聘网站上公司发布你所在的岗位的薪资区间
- 询问人力资源的同事
- 打听同行前辈
- 你打算让自己承担那些新工作，然自己创造新的价值，不少于公司给你加的薪水
- 谈加薪的技巧：
- 聊公司的加薪标准
- 讨论你的工作表现（根据领导的评价来判断自己加薪有没有戏，如果有就继续聊加薪，如果没有，就赶紧顺着请教自己需要进一步完成什么样的工作，取得什么样的业绩才能达到加薪标准呢）
- 带领导想象未来（希望自己承担一些什么任务，想做什么样的业务，我有信心做成什么样）
提升情商之 情绪矫正篇
场景5-被同事抢功劳
立群负责公司的新媒体账号，她花了很多时间收集同类账号，建立文章转载库，可是工作汇报时，同事说这些工作都是自己做的。这个同事汇报经常强立群的功劳，她特别气愤很想向领导说明事实，但是担心领导觉得她打小报告。
消极的情绪，只会让我们进入低水平的对抗。
应对技巧
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经验延伸
同事：我关注了 50 个同类账号，阅读了 200 多篇文章，选择出了一篇爆款文章。
你可以接着说：是的，我们专门研究了一下那些公众号它们往期的数据，以及我们公众号的数据，我们找到了爆款文章的 6 个共同点，为此我还建立了一个文章素材库，提升了我们文章的转载效率，也能提升爆文的几率。 -
方案覆盖
同事：我们可以定期做客户回访。
你可以说：是的回访很重要，根据我们的经验，老客户能带来大约 30% 的销售额，我建议回访的时候，专门为老客户设置礼品券，甚至还可以为老客户设置亲友礼品券，鼓励他们向亲友推荐我们的产品。具体方案可以是……
满足领导更大的需求，提供更大的利益。在低水平的竞争没有意义。
场景6-被领导欺负
娇娇在某政府部门工作，直接接到领导的安排，要下放到更加基层去交换一年。她非常失望，觉得没有被尊重，觉得领导们太冷漠，很想离职，但是好不容易进了体制，离开成本很高，一时找不到去处，非常苦恼。
- 当你觉得别人是恶意的时候，其实对方只是愚蠢。
和领导沟通的黄金句式
我看到……（事实）我感到……（感受）我希望……（诉求）
如：
领导，我连续两周加班到 10 点，我感觉很累，我希望能倒休一天。
领导，我最近连续三个月业绩都是团队前三名，我觉得自己进步挺大的，我希望能挑战主管的岗位。
没有那么多人会有时间去算计你，害你于对方没有任何好处，只是因为他们不在乎你，所以做出了对你来说很愚蠢的决定。
工作成就 = 工作能力 X 情商
自身价值是一切的基础
当你自身价值不足时，情商会让你收获更多善意，但你依然会活得很累。
有实力再加上高情商，你的人生将会无往不利。
