第八章 项目质量管理

项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。包括：

1. 规划质量：识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和标准的过程。
2. 实施质量保证：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
3. 实施质量控制：监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。

项目质量管理需兼顾项目管理和项目产品两个方面。

质量：是一系列内在特性满足要求的程度。

等级：是对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。

现代质量管理与项目管理相辅相成，重要性表现在：

1. 客户满意
2. 预防胜于检查
3. 持续改进
4. 管理层的责任